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(2021更新)国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2023期末试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游工作者在面对游客时，应首先展现出的基本素质是什么？()

A.知识渊博

B.亲和力强

C.工作效率高

D.外貌出众

2.在处理游客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.主动倾听

B.及时回应

C.责怪游客

D.积极解决问题

3.旅游工作者在提供导游服务时，以下哪项不是必须遵守的原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.追求利益最大化

D.保持热情

4.旅游工作者在安排旅游行程时，以下哪种考虑是不合理的？()

A.考虑游客的兴趣爱好

B.考虑旅游景点的知名度

C.考虑旅游成本

D.忽视游客的身体健康

5.在旅游过程中，以下哪项行为可能对环境造成损害？()

A.分类投放垃圾

B.随意丢弃垃圾

C.节约用水用电

D.尊重当地风俗

6.旅游工作者在讲解景点时，以下哪种方式最能提高游客的参与感？()

A.单独讲解

B.与游客互动

C.忽略游客反应

D.不断重复讲解

7.旅游工作者在遇到紧急情况时，以下哪种应对方式最为合适？()

A.保持冷静，迅速处理

B.慌张失措，不知所措

C.推卸责任，指责他人

D.拒绝提供帮助

8.旅游工作者在团队工作中，以下哪种态度最有助于团队协作？()

A.自我中心，忽视他人

B.主动沟通，互相支持

C.拖延工作，推卸责任

D.不断争吵，拒绝合作

9.旅游工作者在提供服务时，以下哪种行为最能体现良好的服务态度？()

A.漠不关心，态度冷淡

B.认真负责，耐心细致

C.自以为是，不尊重游客

D.倦怠工作，效率低下

10.旅游工作者在处理游客的特殊需求时，以下哪种做法最为妥当？()

A.忽视需求，坚持原计划

B.尽力满足，灵活调整

C.拒绝请求，认为不合理

D.询问领导，等待指示

二、多选题(共5题)

11.旅游工作者在接待游客时，以下哪些行为有助于建立良好的第一印象？()

A.热情问候

B.主动介绍自己

C.保持微笑

D.穿着得体

E.语气生硬

12.在旅游过程中，以下哪些因素可能影响游客的满意度？()

A.景点服务质量

B.导游讲解水平

C.交通安排的便捷性

D.餐饮服务的质量

E.游客自身的期望值

13.旅游工作者在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，不回避问题

C.积极寻求解决方案

D.责怪游客，推卸责任

E.诚恳道歉，取得游客谅解

14.旅游工作者在团队协作中，以下哪些行为有助于提高团队效率？()

A.主动承担责任

B.互相尊重，互相支持

C.及时沟通，分享信息

D.追求个人利益，忽视团队目标

E.互相学习，共同进步

15.旅游工作者在保护旅游环境方面，以下哪些措施是有效的？()

A.分类投放垃圾

B.鼓励游客参与环保活动

C.使用环保材料制品

D.忽视游客的环保意识

E.宣传环保知识，提高游客环保意识

三、填空题(共5题)

16.旅游工作者在进行导游讲解时，应遵循的基本原则是【客观真实】，确保信息的准确性和可信度。

17.旅游工作者在服务过程中，应具备的核心价值观是【诚信为本】，以诚信为基石，赢得游客的信任。

18.旅游工作者在面对游客投诉时，应首先做到的是【冷静应对】，保持冷静的心态，理性处理问题。

19.旅游工作者在安排旅游行程时，应充分考虑游客的【健康状况】，确保旅游活动的安全性。

20.旅游工作者在提供导游服务时，应遵循的服务宗旨是【游客至上】，始终将游客的需求和满意度放在首位。

四、判断题(共5题)

21.旅游工作者在服务过程中，可以接受游客的小费作为额外收入。()

A.正确B.错误

22.旅游工作者在遇到游客的合理投诉时，应立即采取措施解决问题。()

A.正确B.错误

23.旅游工作者在团队协作中，可以忽视其他成员的意见，自行决策。()

A.正确B.错误

24.旅游工作者在讲解景点时，应该只介绍景点的历史和文化背景。()

A.正确B.错误

25.旅游工作者在处理突发事件时，可以采取拖延时间的方式，等待情况自行解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.