光大银行催收课件.pptxVIP

光大银行催收课件20XX汇报人：XX

目录01催收课件概述02催收基础知识03催收技巧与策略04催收工具与技术05案例分析与实战06课程总结与提升

催收课件概述PART01

课程目的和意义确保催收过程合法合规，维护银行形象。规范催收行为增强员工催收技巧，提高回款效率。提升催收能力

适用对象和范围银行催收人员适用对象光大银行催收流程适用范围

课程结构安排介绍催收基础知识、法律法规及银行政策。理论讲解模拟催收场景，进行角色扮演，提升实战技巧。实操演练

催收基础知识PART02

催收行业背景催收伴随信贷市场兴起，协助金融机构收回逾期债务。信贷市场发展随着法规完善，催收行业逐渐规范化，保护借款人权益。行业法规完善

催收流程介绍01初期提醒阶段短信、电话提醒逾期02中期催收阶段上门、法律函件03后期法律诉讼诉讼、财产保全

法律法规概述主要法律依据《合同法》《民法典》等合法催收原则合法合规，不得骚扰

催收技巧与策略PART03

沟通技巧提升倾听客户耐心倾听客户诉求，理解其困境，建立信任基础。清晰表达用简洁明了的语言阐述还款要求，避免产生误解。

催收策略运用针对不同逾期客户，采取差异化催收策略，提高催收效率。分类管理运用同理心，与客户建立情感联系，促进还款意愿的提升。情感沟通

风险控制方法严格遵守法律法规，避免非法手段，降低法律风险。合规催收行为根据逾期程度分级，采取差异化催收措施，提高催收效率。分级管理策略

催收工具与技术PART04

信息技术应用利用AI技术，智能调整对话策略，提升催收效率。智能语音催收通过大数据分析，提前识别逾期风险，实现前置干预。大数据分析

催收软件介绍客户信息管理存储管理债务人信息，提升催收效率智能催收系统结合AI技术，实现个性化沟通，优化催收策略

数据分析与管理通过大数据制定催收方案数据分析应用01利用CRM系统记录催收历史管理工具使用02

案例分析与实战PART05

真实案例剖析01逾期客户案例分析逾期客户案例，了解客户逾期原因及催收策略。02成功催收经验分享成功催收案例，提炼有效催收技巧与实战经验。

模拟实战演练模拟真实逾期案例，进行角色扮演，提升催收技巧与应变能力。情景模拟训练01通过模拟实战后的讨论，分析成功与失败案例，共同提炼有效催收策略。互动讨论分析02

问题与解决方案分析典型逾期案例，识别问题根源。提供针对性策略，指导有效催收实践。逾期案例剖析实战解决方案

课程总结与提升PART06

课程重点回顾回顾催收流程中的关键步骤与合规要求。催收流程规范强调在催收过程中有效沟通与情绪管理的重要性。沟通技巧强化

催收能力自我评估反思催收过程中情绪控制，提升自我调节能力。情绪管理能力回顾沟通案例，分析客户反馈，提升沟通技巧。沟通效果反思评估催收技巧、法律知识掌握程度。技能掌握情况

持续学习与成长路径参与催收技巧培训，提升专业能力。定期技能培训明确职业成长方向，制定个人提升计划。职业规划指导

谢谢汇报人：XX