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2018全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游者提出要更改行程，导游应该如何处理？()

A.严格按照行程执行，不允许更改

B.根据实际情况和旅游者的需求进行调整

C.忽视旅游者的请求，继续按照原计划进行

D.要求旅游者支付额外费用

2.在旅游过程中，如果旅游者发生意外伤害，导游应该采取哪些措施？()

A.立即报警，等待警方处理

B.立即联系旅游者家属，告知情况

C.立即采取措施进行救治，并联系医疗机构

D.立即通知旅行社，等待指示

3.导游在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地讲解景点历史背景

B.适时地与旅游者互动，增加趣味性

C.随意发表个人观点，影响旅游者判断

D.严谨准确，避免误导旅游者

4.旅游者在参观博物馆时，以下哪种行为是不允许的？()

A.拍照留念

B.静静欣赏，不打扰他人

C.随意触摸展品

D.仔细阅读展品说明

5.导游在带领旅游团购物时，以下哪种说法是不正确的？()

A.诚实告知旅游者购物点的商品价格

B.强迫旅游者购买商品

C.提供购物点的商品信息，尊重旅游者的选择

D.建议旅游者购买有特色的地方特产

6.以下哪种情况不属于旅游者投诉的范畴？()

A.导游讲解质量不高

B.餐饮质量不符合要求

C.旅游团未按约定时间到达景点

D.旅游者个人物品丢失

7.导游在讲解时，以下哪种语言风格是不恰当的？()

A.生动活泼，富有感染力

B.严谨准确，避免误导

C.官腔官调，严肃刻板

D.轻松幽默，增加趣味性

8.旅游者在旅行过程中，以下哪种行为是不负责任的？()

A.遵守旅游行程，不擅自行动

B.保护环境，不乱扔垃圾

C.擅自离团，不通知导游

D.尊重当地风俗习惯

9.以下哪种情况不属于导游职责范围？()

A.安排旅游行程，确保旅游者安全

B.提供旅游信息，解答旅游者疑问

C.管理旅游团秩序，维护旅游者权益

D.代购旅游者个人物品

10.在旅游过程中，以下哪种情况导游应立即向旅行社报告？()

A.旅游者提出更改行程

B.旅游者要求增加景点

C.旅游者发生意外伤害

D.旅游者对导游服务不满

二、多选题(共5题)

11.旅游者投诉处理的基本原则包括哪些？()

A.客观公正

B.及时处理

C.尊重旅游者

D.责任分明

E.保密原则

12.导游在讲解时，如何提高讲解效果？()

A.生动形象地讲解景点历史背景

B.结合实物、图片、视频等多媒体手段

C.适时与旅游者互动，增加趣味性

D.严谨准确，避免误导

E.控制讲解节奏，避免超时

13.旅游团队在旅游过程中可能遇到的安全问题包括哪些？()

A.交通事故

B.自然灾害

C.疾病疫情

D.突发事件

E.个人安全意识不足

14.导游在接待旅游团时，应做好哪些准备工作？()

A.了解旅游团的基本情况

B.准备旅游行程和景点介绍资料

C.确认交通工具和住宿安排

D.熟悉旅游团队的成员构成

E.准备必要的应急药品和设备

15.以下哪些属于旅游者的合法权益？()

A.获得真实、准确、完整的旅游信息

B.选择旅游产品和服务

C.获得安全、卫生、舒适的旅游环境

D.对旅游服务提出合理要求和建议

E.遭遇服务质量问题时获得赔偿

三、填空题(共5题)

16.导游在接待旅游团时，首先要了解的资料是旅游团的《______》。

17.导游在讲解时，应遵循的基本原则之一是《______》，确保讲解内容的准确性和权威性。

18.导游在处理旅游者投诉时，应遵循的首要原则是《______》，尊重旅游者的合法权益。

19.旅游者因故需要提前离开旅游团，导游应协助其办理《______》，确保其安全离开。

20.导游在带团过程中，如遇旅游者突发疾病，应立即采取的措施之一是《______》，联系医疗机构。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，有权对旅游者的言行进行限制，以确保团队秩序。()

A.正确B.错误

22.旅游者因故需要提前离开旅游团，导游必须立即安排车辆将其送至机场或车站。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意发表个人观点，以增加讲解的趣味性。()

A.正确B.错误

24.旅游团在旅游过程中遇到自然灾害，导游应立即组织旅游者撤离至安全地带。()

A.正确