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2014年导游资格证考试真题卷(7)_图文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游人员职业道德规范的内容？()

A.爱岗敬业

B.尊重旅游者

C.追求物质利益

D.诚实守信

2.以下哪项不是导游服务的原则？()

A.以人为本

B.以客为尊

C.以利为重

D.以安全为重

3.在导游讲解中，以下哪种语言表达方式不恰当？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.理论性强

D.富有感染力

4.以下哪项不是旅游者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.获利权

D.自由权

5.以下哪项不是导游人员的职责？()

A.维护旅游者权益

B.保障旅游者安全

C.负责旅游团的整体费用

D.提供优质导游服务

6.在遇到旅游者投诉时，以下哪种处理方式不正确？()

A.认真倾听

B.及时处理

C.逃避责任

D.诚恳道歉

7.以下哪项不属于导游人员的业务技能？()

A.导游讲解技能

B.沟通协调技能

C.旅行组织技能

D.旅游产品开发技能

8.在导游服务中，以下哪项不是导游人员应遵守的规定？()

A.不得擅自变更旅游行程

B.不得向旅游者推荐购物

C.不得收受旅游者的小费

D.不得与旅游者发生争执

9.以下哪项不是导游人员的义务？()

A.宣传爱国主义思想

B.维护国家利益

C.追求经济效益

D.尊重旅游者

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游服务的特点？()

A.知识性

B.服务性

C.艺术性

D.创新性

E.安全性

11.旅游者权利包括哪些方面？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.申诉权

E.休息权

12.导游人员应具备哪些基本素质？()

A.政治素质

B.知识素质

C.心理素质

D.道德素质

E.体质素质

13.以下哪些行为是导游人员应当避免的？()

A.擅自变更旅游行程

B.接受旅游者的小费

C.拒绝旅游者的合理要求

D.及时向旅游者提供信息

E.与旅游者发生争执

14.导游人员在讲解时，以下哪些是正确的方法？()

A.结合实物讲解

B.引用典故

C.强调安全事项

D.过度娱乐化

E.保持讲解的连贯性

三、填空题(共5题)

15.导游人员在进行讲解时，应遵循的基本原则是______。

16.导游人员在接待旅游团时，首先要做的自我介绍是______。

17.旅游者投诉的主要原因是______。

18.导游人员在带团过程中，应确保______。

19.导游人员的职业道德规范中，要求导游人员做到______。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在带团过程中，有权拒绝旅游者的个别不合理要求。()

A.正确B.错误

21.导游人员在讲解时，可以随意发挥，不必遵守旅游行程单上的内容。()

A.正确B.错误

22.导游人员在接受旅游者的小费时，不得表示反对或拒绝，以表示尊重旅游者。()

A.正确B.错误

23.旅游者因自身原因未能完成旅游活动，导游人员有责任承担旅游费用。()

A.正确B.错误

24.导游人员应随时向旅游者提供最新的旅游信息和安全提示。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在进行导游讲解时应遵循的基本原则。

26.当旅游者提出与旅游行程不符的要求时，导游人员应该如何处理？

27.请列举至少三种导游人员在带团过程中可能遇到的问题，并简要说明如何解决这些问题。

28.请说明导游人员在进行安全提示时应注意哪些事项。

29.请简述导游人员如何提升自己的业务水平。

2014年导游资格证考试真题卷(7)_图文

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游人员的职业道德规范要求其尊重旅游者，诚实守信，爱岗敬业，但不应追求物质利益，这是违反职业道德的行为。

2.【答案】C

【解析】导游服务的原则包括以人为本、以客为尊、以安全为重，以利为重不是导游服务的原则。

3.【答案】C

【解析】导游讲解应避免过于理论性强，而应注重生动形象、简洁明了、富有感染力的表达方式。

4.【答案】C

【解析】旅游者的权利包括安全权、知情权和自由权，但获利权不是旅游者的权利。

5.【答案】C

【解析】导游人员的职责包括维护旅游者权益、保障