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2025年事业单位面试情景模拟试题库：情景模拟高分技巧与实战

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你是一位社区工作人员，近期接到多位居民投诉，反映小区内部分业主将车辆随意停放在消防通道上，导致消防通道堵塞，存在严重安全隐患。领导让你负责处理此事。请模拟你上门与相关业主沟通的过程。

第二题

你是一名医院导诊台的工作人员，一位老年患者家属情绪激动地跑过来，指责你引导错误，导致他焦急等待了半小时还没见到医生，言语激烈，甚至威胁要投诉医院。请你模拟处理这位家属的过程。

第三题

你是一名镇政府工作人员，负责政策宣传工作。近期，政府推出一项新的便民服务措施，需要你通过社区宣传栏、微信公众号等多种渠道进行宣传解释，提高居民知晓率和参与度。请你模拟撰写一份宣传文案的开头部分，并设计一个你认为有效的线下宣传小活动方案。

第四题

你是一名市场监管局的执法人员，接到举报，反映某餐饮店使用过期食材制作食品。你带队前往该店进行核查。到达现场后，发现该店负责人态度非常抵触，拒绝配合检查，并试图将执法人员赶走。请你模拟如何应对这种情况，并说明核查工作的重点。

第五题

你是一名扶贫干部，负责帮扶一名脱贫户。近期，你了解到该户因家庭成员生病需要大量医疗支出，经济状况再次陷入困境，面临返贫风险。领导要求你制定一个帮扶计划，帮助其渡过难关。请你模拟制定该帮扶计划的主要内容和实施步骤。

试卷答案

第一题解析思路：

处理此类问题，首先要表明身份和来意，争取业主的理解和配合。其次，要耐心倾听业主的想法和顾虑，了解车辆停放的具体原因（如停车位不足、临时需要等）。然后，要清晰地指出消防通道堵塞的危害性，强调消防安全的重要性，并引用相关法律法规或社区规约。接着，要积极寻求解决方案，可以尝试协调社区、物业或周边资源，看是否能提供替代性的停车空间，或者与业主协商制定合理的停车规则。沟通过程中要保持耐心、诚恳的态度，以理服人，避免冲突，争取业主的自觉配合。

第二题解析思路：

面对情绪激动的家属，首先要保持冷静和专业的态度，不可被对方情绪影响。其次，要主动倾听，示意对方慢慢讲，表示理解他的焦急心情（例如，“我理解您现在很着急，想尽快见到医生的心情”。）。然后，要耐心、清晰地解释导致等待的原因（如果确实有指引失误，要诚恳道歉；如果是排队或医生临时情况，要耐心说明情况），避免使用生硬或推诿的语言。同时，要提供有效的帮助，比如告知具体诊室位置、提供叫号信息、或介绍其他可以咨询的医护人员。在解释和提供帮助的同时，要观察对方反应，适时表示歉意，并表明会向医院相关部门反映情况，争取对方的谅解，平息事态。

第三题解析思路：

撰写宣传文案开头，需简洁明了，突出新措施的核心利益点，吸引居民注意。例如，可以直接点明“好消息！”或“为您服务！”等，然后迅速介绍新措施是什么，以及它将给居民带来什么具体便利。设计线下宣传小活动方案，要考虑目标人群、场地、形式和成本。例如，可以组织一场小型政策宣讲会或咨询活动，设在社区人流量大的广场或活动中心，邀请工作人员现场讲解、答疑，并发放宣传资料。可以结合有奖问答、小游戏等形式增加趣味性和参与度。活动前要做好预热宣传，活动中要确保服务热情周到，活动后可以进行效果反馈收集。

第四题解析思路：

面对抵触和拒绝配合的负责人，首先要稳住阵脚，保持克制和职业素养，不可发生言语或肢体冲突。其次，要表明执法人员的身份和来意，明确告知检查是依法进行，是为了保障公众安全和健康。然后，要尝试理解对方可能的顾虑（如担心影响生意、害怕罚款等），进行初步的沟通和解释，强调执法的目的是规范经营，并非针对个人。如果对方仍然拒绝，要坚决但平和地表明立场，告知其阻挠执法的后果，并考虑寻求支援（如请求其他执法人员协助、呼叫支援车辆等）。核查工作的重点在于快速、全面地检查店内食品原料、储存情况、操作流程等，确有无使用过期食材或其他违法行为。

第五题解析思路：

制定帮扶计划，首先要全面评估该户目前的经济状况、致贫原因（疾病）、家庭结构、劳动力状况等。其次，要明确帮扶目标，是帮助其稳定基本生活、渡过难关，还是逐步恢复经济能力、防止返贫。然后，要制定具体的帮扶措施，可以包括：申请临时救助金、协调医疗费用报销或慈善援助、帮助其家庭成员进行康复训练或就业指导、链接社会资源提供技术支持或小额信贷（如适用）、鼓励其发展短期增收项目（如种植、养殖、家政服务等）。实施步骤要明确，可以先由你进行深入走访，摸清底数，制定初步计划；然后与帮扶对象充分沟通，争取其认可和参与；接着落实各项帮扶措施，并进行跟踪记录；最后定期评估帮扶效果，根据情况调整计划。