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第1篇
一、预案概述
为有效预防和妥善处理保安纠纷，保障保安服务公司和客户的合法权益，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围
本预案适用于我单位保安服务过程中发生的各类纠纷，包括但不限于以下情况：
1.保安人员与服务对象之间的纠纷；
2.保安人员与保安服务公司之间的纠纷；
3.保安服务公司与客户之间的纠纷；
4.保安服务公司与第三方之间的纠纷。
三、组织机构及职责
1.成立保安纠纷应急处理小组，负责组织、协调、指导、监督保安纠纷应急处理工作。
组长：保安服务公司总经理
副组长：保安服务公司副总经理
成员：各部门负责人、相关岗位人员
2.保安纠纷应急处理小组职责：
（1）制定保安纠纷应急预案，并组织培训和演练；
（2）及时掌握保安纠纷动态，分析原因，提出解决方案；
（3）协调各部门、各岗位，共同处理保安纠纷；
（4）对保安纠纷处理情况进行总结，完善应急预案。
四、应急响应程序
1.级别划分
根据保安纠纷的性质、影响范围和严重程度，将保安纠纷分为三个级别：
（1）一般级：影响范围较小，对保安服务公司或客户造成一定损失，但未造成严重后果的纠纷；
（2）较大级：影响范围较大，对保安服务公司或客户造成较大损失，可能引发群体性事件的纠纷；
（3）重大级：影响范围广泛，对保安服务公司或客户造成重大损失，可能引发社会不稳定事件的纠纷。
2.响应程序
（1）一般级纠纷
1）发现纠纷后，保安人员应立即向现场负责人报告；
2）现场负责人接到报告后，应立即组织人员进行调解，争取在第一时间内解决纠纷；
3）如调解无效，应立即向保安纠纷应急处理小组报告，由小组协调相关部门进行处理。
（2）较大级纠纷
1）发现纠纷后，保安人员应立即向现场负责人报告；
2）现场负责人接到报告后，应立即组织人员进行调解，争取在第一时间内解决纠纷；
3）如调解无效，应立即向保安纠纷应急处理小组报告，由小组协调相关部门进行处理；
4）保安纠纷应急处理小组应立即启动应急预案，组织力量进行处置。
（3）重大级纠纷
1）发现纠纷后，保安人员应立即向现场负责人报告；
2）现场负责人接到报告后，应立即组织人员进行调解，争取在第一时间内解决纠纷；
3）如调解无效，应立即向保安纠纷应急处理小组报告，由小组协调相关部门进行处理；
4）保安纠纷应急处理小组应立即启动应急预案，组织力量进行处置；
5）根据需要，向上级公安机关报告，请求支持。
五、应急处理措施
1.调解处理
（1）保安人员与服务对象之间的纠纷
1）保安人员应保持冷静，耐心倾听服务对象的诉求，了解纠纷原因；
2）根据情况，进行现场调解，争取达成一致意见；
3）如调解无效，可引导双方到保安服务公司进行调解。
（2）保安人员与保安服务公司之间的纠纷
1）保安人员应向保安服务公司反映情况，寻求帮助；
2）保安服务公司应认真调查，查明原因，及时处理；
3）如处理结果不满意，保安人员可向上级公安机关投诉。
（3）保安服务公司与客户之间的纠纷
1）保安服务公司应主动与客户沟通，了解纠纷原因；
2）根据情况，进行现场调解，争取达成一致意见；
3）如调解无效，可引导双方到保安服务公司进行调解。
2.法律途径
（1）如调解无效，双方可依法向人民法院提起诉讼；
（2）保安服务公司应积极配合司法机关进行调查取证，维护自身合法权益。
六、后期处理
1.总结经验教训，完善应急预案；
2.对涉及保安纠纷的保安人员进行培训和考核，提高其业务素质和应急处理能力；
3.加强与公安机关、司法部门的沟通协作，共同维护社会治安秩序。
七、附则
1.本预案自发布之日起实施；
2.本预案由保安纠纷应急处理小组负责解释；
3.如遇特殊情况，保安纠纷应急处理小组可根据实际情况调整预案内容。
八、应急预案演练
1.定期组织保安纠纷应急演练，提高保安人员的应急处置能力；
2.演练内容包括：现场调解、法律途径、后期处理等；
3.演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足，改进预案。
本预案旨在确保保安纠纷得到及时、有效、妥善的处理，维护保安服务公司和客户的合法权益，保障社会治安秩序。各级领导和全体保安人员应高度重视，认真贯彻执行。
第2篇
一、预案背景
随着社会经济的快速发展，各类场所对保安服务的需求日益增加。然而，由于保安人员素质参差不齐、服务态度不佳等原因，时常发生保安纠纷事件。为有效预防和处理保安纠纷，保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标
1.提高保安人员的服务意识，规范保安人员行为，减少保安纠纷事件的发生。
2.建立健全保安纠纷处理机制，确保纠纷得到及时、公正、有效的处理。
3.提高保安
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