汽车维修工程（第2版）课件：汽车维修质量概述.pptx

内容

一、质量的概念

二、检验分类的技术条件

三、全面质量管理

四、全面质量管理工作的方式

;思考题;反映实体满足明确需要和隐含需要的能力的特征总和。;质量不能简单理解为产品质量，还包括工作质量和服务质量，后两者是实现前者的有力保证。;产品质量;是指企业为保证产品质量和提高产品的使用价值，所采取的技术组织管理工作的水平和完善程度。;服务质量;维修质量管理是指维修生产活动中，为确保维修质量所进行的各项管理活动的总称。;汽车维修质量概述;单纯检验制度;全员参加;是指质量管理不应由少数人（专家、检验人员）去做，而是由全体员工，上至厂长（经理）下至工人，都要参加质量管理，制订质量决策，确定质量目标