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电大专科-《推销策略与艺术》期末考试复习题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪项不是建立信任的技巧？()

A.诚实守信

B.虚张声势

C.真诚倾听

D.适度赞美

2.在推销过程中，以下哪项不是有效的时间管理策略？()

A.制定日程计划

B.避免拖延

C.频繁更改拜访计划

D.合理分配时间

3.推销员在介绍产品时，以下哪种说法最符合顾客的利益？()

A.这款产品非常好卖

B.这款产品性价比很高

C.这款产品是市场上最贵的

D.这款产品是新产品

4.在推销过程中，以下哪项不是克服拒绝的策略？()

A.了解顾客的拒绝原因

B.强调产品优势

C.不断重复推销话术

D.调整推销策略

5.以下哪种销售技巧可以帮助推销员更好地与顾客建立关系？()

A.强调产品功能

B.询问顾客需求

C.单方面介绍产品

D.强调价格优势

6.在推销过程中，以下哪项不是建立顾客忠诚度的策略？()

A.提供优质售后服务

B.建立良好的沟通渠道

C.剥削顾客利益

D.定期回访顾客

7.推销员在拜访客户时，以下哪种行为最符合专业形象？()

A.穿着随意

B.提前准备充分

C.临时抱佛脚

D.对客户态度傲慢

8.以下哪种推销方法最适合初次接触客户的推销员？()

A.交易型推销

B.顾问型推销

C.合作型推销

D.情感型推销

9.推销员在介绍产品时，以下哪种说法最有利于突出产品特点？()

A.这款产品很便宜

B.这款产品有很多功能

C.这款产品是市场上最新的

D.这款产品是畅销品

10.在推销过程中，以下哪种行为最有可能导致顾客流失？()

A.主动了解顾客需求

B.适时提供解决方案

C.忽视顾客反馈

D.主动沟通并解决问题

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中建立顾客信任的关键因素？()

A.诚实与透明

B.真诚倾听

C.持续跟进

D.避免过度承诺

E.专业形象

12.在推销产品时，以下哪些策略有助于提高产品的竞争力？()

A.强调产品创新性

B.优化产品性价比

C.提升品牌知名度

D.定期进行市场调研

E.建立完善的售后服务体系

13.以下哪些行为有助于推销员在拜访客户时展现良好的职业素养？()

A.提前了解客户背景

B.准时到达客户处

C.保持良好的个人卫生和着装

D.耐心倾听客户意见

E.主动提供解决方案

14.推销员在制定销售策略时，以下哪些因素需要考虑？()

A.市场需求分析

B.目标客户定位

C.竞争对手分析

D.资源配置

E.销售团队建设

15.以下哪些方法是推销员在处理客户异议时可以采用的？()

A.确认并理解客户的异议

B.提供事实和数据支持

C.转移话题，避免正面冲突

D.提出替代方案

E.保持冷静和礼貌

三、填空题(共5题)

16.推销过程中的AIDA模型中的第一个字母A代表的是__。

17.在推销过程中，为了更好地了解顾客的需求，推销员通常会使用__技巧。

18.推销员在介绍产品时，应该首先明确产品的__，这是产品能否被顾客接受的关键。

19.在推销过程中，如果顾客提出异议，推销员应该首先__，然后再寻找解决方案。

20.推销策略中，为了提高销售效率，推销员应该制定__，以便更好地管理时间和资源。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，过度承诺会给顾客带来负面印象。()

A.正确B.错误

22.推销员在介绍产品时，应该只强调产品的优点，避免提及任何缺点。()

A.正确B.错误

23.在推销过程中，推销员应该始终以自己的观点为中心，忽略顾客的感受。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，建立顾客信任是推销成功的关键。()

A.正确B.错误

25.推销员在处理顾客异议时，应该立即反驳顾客的观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中的AIDA模型及其各个阶段的主要任务。

27.在推销过程中，如何有效地处理顾客的异议？

28.推销员在进行市场调研时，应该关注哪些方面的信息？

29.推销过程中，如何建立和维护顾客关系？

30.请阐述推销员在团队协作中应扮演的角色以及这些角色对团队成功的影响。

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