2025国考珠海市铁路运输岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考珠海市铁路运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

珠海市铁路局近期接到多起关于高铁延误、候车环境差、票务系统崩溃的投诉。请根据给定材料，概括市民反映的主要问题及其产生的原因。（要求：全面、准确，不超过300字）

答案

市民反映的主要问题包括：高铁延误频发、候车室设施陈旧、网络购票系统不稳定。原因在于：①铁路运力与节假日客流增长不匹配；②候车环境投入不足，座椅破损、空调老旧；③票务系统技术更新滞后，高峰期拥堵。部分延误因天气或设备故障引发，但管理协调不足加剧问题。

解析

题目要求概括问题及原因，需从材料中提炼关键信息。答案分点列出问题（延误、环境、系统），并对应分析原因（运力不足、投入不足、技术滞后），符合“全面准确”要求。

2.题目

根据给定材料，归纳珠海市铁路局在推广“智慧车站”建设中的主要举措及其成效。（要求：条理清晰，不超过350字）

答案

主要举措包括：①引入人脸识别过闸系统，减少排队时间；②开发移动端购票APP，优化支付流程；③增设智能问询机器人，提升服务效率。成效体现为：客流高峰期通行效率提升40%，投诉率下降25%，旅客满意度提高至92%。但部分老年人群体对新技术的接受度仍需关注。

解析

答案以“举措—成效”逻辑展开，数据支撑（如百分比）增强说服力，同时指出潜在问题（老年人需求），体现全面性。

3.题目

梳理珠海市铁路局在保障春运期间运输安全的工作措施。（要求：分点作答，不超过300字）

答案

①加强设备巡检，对轨道、供电系统开展全面维护；②实行“动态预警”机制，利用大数据监控客流密度；③增派安保力量，重点区域实施“网格化”管理；④联合公安部门开展反扒窃宣传，设置智能监控探头。措施有效保障春运期间零重大安全事故，延误率同比下降18%。

解析

答案分点列出具体措施（技术手段+人力保障），结合数据验证效果，符合春运运输安全的工作重点。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

材料中提到“铁路运输是城市间经济循环的‘大动脉’”，请结合珠海市发展现状，分析这句话的内涵及对当地经济的影响。（要求：观点明确，分析深入，不超过400字）

答案

“大动脉”指铁路是区域经济循环的关键载体。珠海作为粤港澳大湾区节点城市，铁路运输可降低物流成本，促进产业协作。具体影响：①加速制造业供应链运转，如珠澳跨境铁路推动深珠合作；②带动旅游业增长，港珠澳大桥开通后客流量激增；③缓解航空运力压力，货运班次增加使跨境电商更高效。但需警惕过度依赖单一运输方式的风险，需多式联运协同发展。

解析

答案从“内涵—影响”双重维度展开，结合珠海产业特点（制造业、跨境合作），提出发展建议，逻辑严密。

2.题目

材料显示，部分市民对珠海高铁票价表示不满，认为与周边城市存在差异。请分析这种现象背后的矛盾，并提出对策建议。（要求：矛盾分析透彻，建议可行，不超过400字）

答案

矛盾核心是“效率与公平”的博弈。票价差异源于珠海铁路运营成本（如港珠澳大桥过桥费分摊）、客流结构（商务客多，普速客少）及政策定价（部分线路享受补贴）。对策建议：①实行差异化定价，早晚高峰提高票价，夜间降低价格；②推动“铁路公交化”，对通勤线路减负；③探索政府补贴+市场调节模式，参考香港高铁定价经验。需平衡财政压力与民生需求。

解析

答案先点明矛盾本质，再从成本、政策角度剖析原因，最后提出分层定价、补贴结合等具体措施，兼顾实操性。

三、提出对策题（共1题，25分）

1.题目

珠海铁路局计划提升“智慧车站”服务体验，但面临老年群体对新技术的抵触。请提出系统性解决方案。（要求：措施具体、有创新性，不超过500字）

答案

①设立“智慧助老”服务站，配备人工引导员，提供一对一操作教学；②优化APP界面，增加大字体、语音提示功能；③开展“反诈+铁路知识”社区讲座，通过短视频普及购票流程；④试点“智能手环”服务，为老年人绑定子女账号实现远程购票；⑤建立反馈机制，收集老年群体意见后动态调整设施布局。需政府、企业、社区协同推进。

解析

答案分阶段（短期人工辅助、中期技术适配、长期机制优化）提出方案，兼顾效率与人文关怀，体现创新性。

四、应用文写作题（共1题，25分）

1.题目

假如你是珠海市铁路局工作人员，请草拟一份面向市民的《高铁延误应急服务手册》（节选，包含联系方式和投诉渠道）。

答案

珠海市铁路局高铁延误应急服务手册（节选）

一、延误信息发布

通过车站广播、官方APP、合作媒体同步播报原因及预计恢复时间。

二、旅客服务

1.提供免费餐饮、热水；2.卧铺车优先安排滞留旅客；3.延误超过4小时，自动退票或改签。

三、投诉渠道

①客服热线：95533（人工服务）；②微信公众号“珠海铁路”在线