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最新工勤考试收银审核员(高级技师)考试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.收银审核员在进行现金盘点时，以下哪种情况不需要立即上报？()

A.现金短缺超过100元

B.现金溢出超过50元

C.现金短缺不超过50元

D.现金溢出不超过100元

2.在收银过程中，若发现顾客的购物小票与实际购买商品不符，审核员应如何处理？()

A.直接更改小票

B.通知顾客自行更改

C.保留小票并通知上级处理

D.忽略此情况

3.收银审核员在审核销售记录时，以下哪项不属于审核内容？()

A.销售金额的正确性

B.商品代码的准确性

C.顾客的支付方式

D.销售时间的合理性

4.在处理顾客的退货时，收银审核员应遵循哪项原则？()

A.优先考虑顾客利益

B.严格按照公司政策执行

C.尽量减少公司损失

D.不允许顾客退货

5.以下哪种情况可能影响收银审核员的审核工作？()

A.系统故障

B.顾客情绪波动

C.审核员自身疲劳

D.以上都是

6.收银审核员在进行现金盘点时，发现现金短缺，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接扣除个人工资

B.通知上级并保留相关证据

C.忽略此情况

D.将现金短缺归咎于其他员工

7.在收银过程中，若顾客对商品价格有疑问，收银审核员应如何处理？()

A.直接告知顾客价格

B.忽略顾客疑问

C.查询商品价格并告知顾客

D.要求顾客自行查阅价格标签

8.以下哪项不属于收银审核员的职责？()

A.监督收银员操作

B.审核销售记录

C.处理顾客投诉

D.维护收银设备

9.在收银审核过程中，若发现收银员未按照规定操作，收银审核员应如何处理？()

A.忽略未按规定操作

B.立即纠正并指导收银员

C.等待收银员自行发现并纠正

D.上报上级但不立即纠正

二、多选题(共5题)

10.收银审核员在审核销售记录时，以下哪些是必须检查的项目？()

A.商品名称与实际销售商品一致

B.销售金额与收银机显示金额相符

C.顾客签字或盖章齐全

D.商品数量与销售数量相符

E.收银小票打印完整

11.以下哪些情况可能引发收银审核员进行现金盘点？()

A.结账高峰期

B.顾客投诉收银员操作失误

C.现金出现短缺或溢出

D.收银员换班

E.预计销售额较大

12.收银审核员在处理顾客退货时，需要考虑以下哪些因素？()

A.顾客购买时的凭证是否齐全

B.商品是否处于保质期内

C.商品是否有损坏或污渍

D.公司退货政策

E.顾客退货的原因

13.以下哪些情况属于收银审核员的职责范围？()

A.监督收银员的操作规范

B.审核销售记录和收银报表

C.处理顾客投诉和退货事宜

D.定期进行现金盘点

E.维护收银设备

14.在收银过程中，以下哪些行为是收银审核员应予以纠正的？()

A.收银员未在规定时间内完成结账

B.收银员在销售过程中与顾客闲聊

C.收银员私自更改销售价格

D.收银员在非工作时间使用收银机

E.收银员在结账时未向顾客展示小票

三、填空题(共5题)

15.收银审核员在审核销售记录时，应重点检查每一笔交易的商品编码是否与实际销售的商品编码

16.在处理顾客的退货申请时，收银审核员首先需要核对

17.收银审核员在进行现金盘点时，若发现现金短缺，应首先

18.收银审核员在审核收银报表时，应确保所有销售数据

19.在顾客投诉收银员操作失误的情况下，收银审核员应

四、判断题(共5题)

20.收银审核员在审核销售记录时，发现错误可以自行更改，无需通知上级。()

A.正确B.错误

21.顾客在退货时，只要提供购买凭证，就可以无条件退货。()

A.正确B.错误

22.收银审核员在进行现金盘点时，发现现金短缺，可以直接扣除收银员的工资。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在处理顾客投诉时，应该保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.收银审核员可以不进行现金盘点，因为收银机有自动记录功能。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.收银审核员在进行现金盘点时，如果发现现金短缺，应该如何处理？

26.在顾客投诉收银员操作失误时，收银审核员应该采取哪些步骤来解决问题？

27.收银审核员在审核销售