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2025年春运服务培训考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）
1.春运期间，面对情绪激动的旅客，首要做法是（）
A.据理力争B.耐心倾听C.直接无视D.马上辩解
2.为行动不便的旅客提供服务时，应该（）
A.催促其加快速度B.主动询问需求并协助C.让其自行解决D.只在旁边观望
3.春运期间客流量大，引导旅客时应使用（）
A.方言B.随意的口语C.简洁明了的规范语言D.专业术语
4.旅客询问车次信息，若不确定，正确做法是（）
A.随便说一个B.让旅客
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