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航天弘发公司“质量月”知识答题卷
一、单选题（共9题，每题1分）
在提供服务过程中，体现“主动服务意识”的行为是？()
A.故障发生后等待用户报修
B.定期巡检并告知用户设备维护计划(正确答案)
C.仅记录消耗数据
服务能力提升的核心是？()
A.扩大规模
B.提升从业人员素养与沟通能力(正确答案)
C.增加设备
D.提高收费标准
服务中，“服务响应效率”的关键指标是？()
A.维修人员学历
B.接到报修后的首次响应时间(正确答案)
C.维修工具数量
服务中，提升服务质量的首要环节是？()
A.建立服务标准
B.增加人员数量
C.增加检
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