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第1篇
一、前言
随着社会经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，各类投诉事件层出不穷。为有效应对各类投诉，保障消费者合法权益，提高企业服务质量，维护企业良好形象，特制定本综合投诉应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》
2.《中华人民共和国产品质量法》
3.《中华人民共和国侵权责任法》
4.《中华人民共和国合同法》
5.企业内部管理制度及规定
三、组织机构及职责
1.成立综合投诉应急处理领导小组，负责统筹协调、指挥和监督投诉应急处理工作。
2.综合投诉应急处理领导小组下设以下工作小组：
（1）信息收集与报送小组：负责收集、整理投诉信息，及时向领导小组
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