2025年南昌市网格员招聘笔试备考题库及答案解析(8).docxVIP

2025年南昌市网格员招聘笔试备考题库及答案解析(8)

一、选择题

1.以下哪项不属于南昌市网格员的主要工作职责？

A.社区信息采集

B.社区矛盾调解

C.城市规划设计与实施

D.社区服务与居民沟通

答案：C

2.南昌市网格员在处理居民投诉时，以下哪个做法是错误的？

A.及时了解投诉内容，做好记录

B.遵循客观、公正、公平的原则进行处理

C.推诿责任，拖延处理

D.及时反馈处理结果给投诉人

答案：C

3.南昌市网格员在开展社区工作时，以下哪项不是其需要掌握的基本能力？

A.沟通协调能力

B.计算机操作能力

C.高超的厨艺技能

D.社区管理与服务能力

答案：C

二、判断题

1.南昌市网格员在开展工作时，需要遵循“以人为本，服务至上”的原则。（）

答案：正确

2.南昌市网格员在处理社区矛盾时，可以采取强制手段解决问题。（）

答案：错误

3.南昌市网格员在开展社区服务时，需要注重团队合作，共同为社区居民提供优质服务。（）

答案：正确

三、案例分析题

1.南昌市某社区内，一居民因邻居装修噪音过大，影响休息，向网格员投诉。网格员在处理此问题时，以下哪些做法是正确的？

（1）及时了解投诉人和被投诉人的基本情况，做好记录。

（2）与被投诉人沟通，要求其在规定时间内完成装修，并采取降噪措施。

（3）将处理结果及时反馈给投诉人，并了解其满意度。

（4）将此事记录在案，作为今后社区管理的参考。

答案：以上做法均正确。

2.南昌市某社区内，一居民因房屋漏水问题向网格员求助。网格员在处理此问题时，以下哪些做法是正确的？

（1）及时了解漏水原因，协助居民联系维修部门。

（2）协调维修部门尽快修复漏水问题。

（3）协助居民与楼上邻居沟通，共同解决漏水问题。

（4）将处理结果及时反馈给求助人，并了解其满意度。

答案：以上做法均正确。