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电信员工述职报告

电信员工述职报告1

xx年来，客户端装维中心在维护安装部的关怀、关心和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复准时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核方法》、《装维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人公平，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。

二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。

员工队伍素养的凹凸，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达力量强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理力量、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作力量跃升到了一个新的台阶。

(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心乐观组织全体员工进行快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造力量，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。

(三)仔细开展技术沟通活动。为关心员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟通大争论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行仔细分析和探讨，关心员工找出解决问题有效方法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth掩盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对掩盖区域内的障碍用户必需无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。

(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。

(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治状况进行抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。

(四)主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式赐予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

(一)加强工单动态管控，确保装移修准时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量安排