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产品售后服务与维修责任承诺书

合同编号：_______

第一章总则

第一条合同双方

1.1甲方（产品供应商）：_______

1.2乙方（产品购买方）：_______

第二条合同目的

2.1甲方承诺对乙方购买的产品提供完善的售后服务与维修服务。

2.2乙方同意接受甲方的售后服务与维修责任承诺。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

第四条适用范围

4.1本合同适用于甲方供应给乙方的所有产品。

4.2乙方购买的任何产品，无论购买时间，均享有本合同规定的售后服务与维修服务。

第五条售后服务内容

5.1甲方承诺在产品保修期内，为乙方提供以下售后服务：

5.1.1产品故障诊断与维修；

5.1.2产品功能咨询与技术支持；

5.1.3产品配件供应；

5.1.4产品使用说明书的提供。

5.2保修期限

5.2.1甲方产品保修期为_______个月。

5.2.2保修期限自产品交付使用之日起计算。

5.3售后服务流程

5.3.1乙方发觉产品故障，应立即通知甲方；

5.3.2甲方在接到通知后，应在_______小时内做出回应，并安排维修；

5.3.3甲方应提供必要的维修配件，并在_______小时内完成维修；

5.3.4维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告。

第六章维修责任

6.1甲方对乙方提供的维修服务负责，保证维修质量；

6.2甲方承担因维修不当造成的乙方产品损坏的责任；

6.3甲方应保证维修后的产品功能不低于原产品功能。

第七章配件供应

7.1甲方保证所提供的配件为原厂配件或授权配件；

7.2甲方应在收到乙方配件需求后_______小时内提供配件；

7.3甲方提供的配件价格合理，且不得高于市场同类产品价格。

第八章售后服务费用

8.1在保修期内，乙方享受免费的维修服务；

8.2保修期外，甲方将根据维修项目收取合理的维修费用；

8.3甲方应向乙方提供详细的维修费用清单。

第九章保密条款

9.1双方对本合同内容负有保密义务；

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容。

第十章违约责任

10.1若甲方未能履行本合同规定的售后服务与维修责任，应承担相应的违约责任；

10.2若乙方违反合同约定，导致甲方权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；

11.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二章合同变更与终止

12.1本合同的任何变更或终止，均需双方书面同意；

12.2本合同终止后，双方的权利义务终止。

第十三章其他

13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决；

13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章维修责任

6.1维修范围

6.1.1甲方负责产品在保修期内发生的非人为损坏的维修服务。

6.1.2维修范围包括但不限于硬件故障、软件故障和操作问题。

6.2维修时限

6.2.1甲方应在接到乙方维修请求后，______小时内响应并提供初步的维修方案。

6.2.2对于现场可修复的故障，甲方应在______小时内完成维修。

6.2.3对于需要返厂维修的，甲方应在产品收到后______个工作日内完成维修。

6.3维修质量保证

6.3.1甲方承诺维修后的产品功能不低于原厂标准。

6.3.2维修后的产品保修期自原保修期或维修完成之日起延长______个月。

6.4配件更换

6.4.1甲方提供的配件均为正品或等功能配件。

6.4.2更换的配件在更换后，保修期与原产品保修期合并计算。

6.5维修记录

6.5.1甲方应建立维修记录，记录所有维修服务详情。

6.5.2维修记录应包括维修时间、维修项目、更换配件、维修人员等信息。

第七章售后服务网络

7.1甲方在全球范围内设立维修服务中心，便于乙方就近维修。

7.2甲方维修服务中心应具备以下条件：

7.2.1拥有专业维修技术人员；

7.2.2配备必要的维修设备和工具；

7.2.3能够提供及时、高效的维修服务。

第八章客户服务

8.1甲方设立专门的客户服务，为乙方提供724小时的咨询服务。

8.2客户服务内容包括：

8.2.1产品使用咨询；

8.2.2故障诊断；

8.2.3维修进度查询；

8.2.4投诉与建议反馈。

第九章产品更新与升级

9.1甲方承诺为乙方提供产品的软件更新和系统升级服务。

9.2软件更新和系统升级服务将包括：

9.2.1功能增强；

9.2.2安全功能提升；

9.2.3问题修复。

第十章产品培训与技术支持

10.1甲方提供产品培训，帮助乙方了解和