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2025年客户总监考试题及答案
一、单项选择题
1.以下哪种客户沟通方式最能有效建立深度信任？
A.频繁的产品推销
B.倾听客户需求并给予针对性建议
C.只说客户想听的话
D.不断强调公司优势
答案：B
2.在处理客户投诉时，首要步骤是？
A.道歉
B.了解投诉详情
C.提出解决方案
D.承诺改进
答案：B
3.客户关系管理的核心是？
A.客户数据收集
B.提高客户满意度
C.增加客户数量
D.降低成本
答案：B
4.对于潜在客户，最关键的是？
A.快速促成交易
B.建立联系并培育兴趣
C.直接介绍产品
D.给予优惠
答案：B
5.以下哪项不属于客
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