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银行消费者权益保护2025年知识竞赛测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.根据我国《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍？

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

2.银行在向消费者销售金融产品或服务前，必须充分、清晰、准确地向消费者告知产品或服务的（），并按照规定进行风险揭示。

A.收益情况

B.风险等级

C.承诺回报

D.发行数量

3.消费者的（）是指消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.公平交易权

4.银行通过其网站、手机APP等渠道收集、使用消费者的个人信息，应遵循（）原则，并取得消费者的同意。

A.诚实信用

B.公开透明

C.隐私政策

D.以上都是

5.消费者在银行办理业务时，其提供的个人身份信息主要用于（）。

A.内部员工培训

B.向第三方商业推广

C.核实客户身份

D.开发新产品

6.根据我国相关法律规定，银行对客户身份进行识别，发现或者经客户告知可能涉及恐怖主义、融资洗钱等违法行为的，应当（）。

A.视而不见

B.继续提供服务

C.立即中止服务并报告

D.询问客户原因

7.消费者因银行工作人员的过错，导致其资金损失，银行应当依法承担（）责任。

A.行政处罚

B.民事赔偿

C.刑事处罚

D.监管处罚

8.银行向消费者提供的产品说明书、风险揭示书等资料，应当使用（）语言，不得含有误导性陈述。

A.专业术语

B.行业通用

C.通俗易懂

D.复杂晦涩

9.消费者对银行的金融服务不满，可以通过（）等多种途径提出投诉。

A.口头反映

B.书面信函

C.网上平台

D.以上都是

10.银行在处理消费者投诉时，应当遵循（）原则，公平、公正地处理争议。

A.公开透明

B.畅通便捷

C.依法合规

D.以上都是

11.消费者有权拒绝银行强制搭售（）或其他不必要的服务。

A.营业厅服务

B.附加产品

C.会员资格

D.定期回访

12.针对老年人、无民事行为能力人等特殊消费者群体，银行在销售高风险产品时，应当采取（）措施。

A.加强风险提示

B.确保其完全理解

C.征求其监护人同意

D.以上都是

13.银行对消费者投诉的处理时限，根据投诉内容不同，一般不超过（）工作日。

A.5

B.10

C.15

D.30

14.涉及个人金融信息保护的法律法规中，《（）》（2021年修订）对个人信息的处理活动作出了全面规范。

A.消费者权益保护法

B.反不正当竞争法

C.个人信息保护法

D.银行业法

15.银行在营销推广活动中，不得进行（）等虚假或误导性宣传。

A.夸大产品收益

B.承诺保本保息

C.恶意引流

D.以上都是

二、多选题

1.根据我国《消费者权益保护法》，消费者的主要权利包括（）。

A.人身、财产安全权

B.知情权、选择权

C.公平交易权、求偿权

D.结社权、监督权

2.银行履行风险揭示义务时，应当向消费者提示（）等方面的风险。

A.产品流动性风险

B.信用风险

C.市场风险

D.操作风险

3.银行在收集消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得收集与（）无关的个人信息。

A.营销推广

B.客户身份识别

C.服务提供

D.内部管理

4.消费者个人信息受到侵害时，其有权采取（）等措施。

A.要求银行停止侵害

B.要求银行赔礼道歉

C.要求银行赔偿损失

D.向监管部门投诉

5.银行保障消费者资金安全的主要措施包括（）。

A.建立健全内部控制制度

B.加强账户管理

C.提供安全支付提示