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国家开放大学(01-07)《推销策略与艺术》期末考试真题及答案完整

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是推销过程中建立信任的策略？()

A.展现专业知识和技能

B.倾听客户需求

C.拖延时间以获取更多利润

D.保持诚实和透明

2.在推销过程中，以下哪项是有效的开场白策略？()

A.直接询问客户需求

B.描述产品或服务的细节

C.介绍公司背景和成功案例

D.质疑客户的决策

3.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略客户的反对意见

B.立即反驳客户的意见

C.耐心倾听并理解客户的立场

D.逃避问题

4.推销过程中，以下哪种行为有助于建立客户关系？()

A.坚持只关注销售业绩

B.主动询问客户的生活细节

C.持续发送无关的推销信息

D.对客户的问题不耐烦

5.在推销过程中，以下哪项不是影响成交的关键因素？()

A.产品或服务的质量

B.推销者的专业知识

C.客户的支付能力

D.市场经济形势

6.以下哪项不是推销过程中的谈判技巧？()

A.了解客户的底线

B.提出多个选择让客户挑选

C.坚持自己的立场不接受任何妥协

D.提前准备好各种解决方案

7.推销过程中，如何提高客户的购买意愿？()

A.强调产品或服务的价格优势

B.展现产品的独特卖点

C.避免谈论产品的缺点

D.告诉客户别人正在购买

8.以下哪种行为有助于建立客户忠诚度？()

A.经常更换推销团队人员

B.提供优质的售后服务

C.忽视客户的反馈

D.对客户的需求置之不理

9.推销过程中，以下哪项不是有效沟通的要素？()

A.明确表达自己的观点

B.倾听客户的意见

C.忽视客户的非言语信息

D.适时给予反馈

10.推销过程中，以下哪种方法可以帮助推销者更好地了解客户需求？()

A.直接询问客户的需求

B.忽视客户的背景信息

C.提供一系列问题引导客户自我表达

D.不进行任何前期调查

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响消费者的购买决策？()

A.个人需求

B.价格

C.产品质量

D.广告宣传

E.社会环境

12.在推销过程中，以下哪些技巧有助于建立客户信任？()

A.展现专业知识和技能

B.保持诚实和透明

C.耐心倾听客户的需求

D.强调自己的成功案例

E.适当使用赞美

13.以下哪些方法可以提高推销效果？()

A.个性化沟通

B.案例研究

C.使用视觉辅助工具

D.跟进潜在客户

E.忽视客户反馈

14.推销过程中，以下哪些策略有助于克服客户的反对意见？()

A.耐心倾听并理解客户立场

B.提供解决方案

C.强调产品或服务的优点

D.妥协以达成共识

E.忽视反对意见

15.以下哪些因素有助于建立长期客户关系？()

A.提供优质的售后服务

B.定期与客户沟通

C.关注客户需求的变化

D.展现对客户的关怀

E.忽视客户关系维护

三、填空题(共5题)

16.推销过程中的首要任务是了解客户的

17.有效的推销沟通应包括以下方面：内容、语言、态度和

18.在推销过程中，建立信任的最好方法是

19.推销过程中的‘开场’是指

20.在推销过程中，推销者应该通过

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，客户的反对意见应该被忽视。()

A.正确B.错误

22.推销者应该在任何情况下都坚持自己的立场。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，推销者应该只关注产品的优点。()

A.正确B.错误

24.推销者可以通过夸大产品或服务的功能来提高销售。()

A.正确B.错误

25.推销过程中的沟通应该是单向的，即推销者说，客户听。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中建立信任的几个关键步骤。

27.在推销过程中，如何应对客户的拒绝和异议？

28.请解释什么是AIDA推销模型，并简述其各个阶段的含义。

29.推销过程中，如何利用故事讲述来增强说服力？

30.请说明什么是关系营销，并简要介绍其核心要素。

国家开放大学(01-07)《推销策略与艺术》期末考试真题及答案完整

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】拖延时间以