T_SDIPSA 001-2024 商标业务受理窗口服务规范.docxVIP

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SDIPSA

团体标准

T/SDIPSA001—2024

商标业务受理窗口服务规范

Specificationforcounterserviceoftrademark

2024-4-25发布2024-4-25实施

山东省知识产权服务业协会发布

I

T/SDIPSA001—2024

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4服务原则 3

5总体要求 4

6场所及设备要求 4

7人员配置及要求 4

8服务内容 4

9监督与评价 5

附录A（资料性）常见商标业务材料清单 6

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别相关专利的责任。

本文件由山东省知识产权服务业协会提出并归口。

本文件起草单位：济南商标审查协作中心、枣庄市知识产权事业发展中心、泰安市知识产权事业发展中心、聊城市知识产权事业发展中心。

本文件主要起草人：成君、于红雷、李炳忠、王兴玲、王永超、宋维琪、徐楠楠、张娅婷、魏成建、王月平、胡卓君、齐相民、张务谨、常祺祺、王韶华、王睿哲、武继阳、路金栋、郑抗、范树娟。

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3

商标业务受理窗口服务规范

1范围

本文件规定了商标业务受理窗口的服务原则、总体要求、场所及设备要求、人员配置及要求、服务内容、监督与评价。

本文件适用于商标业务受理窗口开展服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21374-2008知识产权文献与信息基本词汇

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

申请application

单位或个人为获得基于国务院知识产权管理部门的批准或者登记而产生的工业产权，向相关部门提出请求的行为。

[来源：GB/T21374-2008,定义3.1.3，有修改]

3.2

申请人applicant

提出申请的单位和个人。

[来源：GB/T21374-2008,3.1.4]

3.3

商标trademark

任何能够将个人、单位或者其他组织的商品或服务与他人的商品或服务区别开的可视性标志,包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合以及上述要素的组合。

[来源：GB/T21374-2008,3.3.1]

3.4

商标业务受理窗口counterserviceoftrademark

国务院知识产权管理部门批准设立的，开展商标申请受理工作的窗口。

4服务原则

4.1公益性

不以营利为目的向申请人收取任何费用。

4.2便民性

建立健全工作机制，为申请人提供便利的商标申请受理服务。

4.3规范性

按照相关规章制度开展商标申请受理服务，确保服务规范有序。

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4

5总体要求

5.1制定商标业务受理窗口（以下简称窗口）服务指南，明确服务范围和服务流程。

5.2加强服务队伍建设，开展业务培训，提升服务能力。

5.3健全监督考核机制，建立意见收集、反馈等长效工作机制。

5.4提供商标申请受理服务，不以窗口名义从事与商标申请受理无关的活动。

5.5可提供公益性商标咨询服务，不收取任何费用。

6场所及设备要求

6.1具有固定工作场所。

6.2设置商标申请受理业务办理的服务窗口，窗口数量应满足业务需要，配备的设施及服务包括但不限于以下方面：

a)桌椅、文件档案柜等设施；

b)办公电脑、网络设施、工作座机、打印机、扫描仪等设备；

c)申请确认书等材料模版；

d)商标申请明白纸等材料；

e)意见收集箱。

6.3设置休息等待区，配备桌椅、饮水机、便民服务箱、宣传（告知）陈列架等设施。

6.4将工作职责、办事流程、工