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医院收银笔试题及答案
一、单选题（每题1分，共15分）
1.医院收银员在处理患者结算时，首要遵循的原则是（）。
A.收入最大化
B.速度优先
C.患者满意
D.规章制度
【答案】D
【解析】收银员工作需严格遵循医院规章制度，确保操作合规。
2.处理患者医保结算时，收银员应核对（）。
A.患者身份证
B.医保卡
C.诊断证明
D.A和B
【答案】D
【解析】医保结算需同时核对患者身份和医保卡信息。
3.医院收费系统中，门诊费属于（）。
A.材料费
B.诊疗费
C.手术费
D.检验费
【答案】B
【解析】门诊费是患者就诊产生的诊疗服务费用。
4.收银员发现假币时，正确的处理方式是（）。
A.询问患者
B.拒绝收款
C.报警处理
D.记录存档
【答案】C
【解析】发现假币需立即报警，保护医院和患者权益。
5.患者退费流程中，收银员需（）。
A.直接退款
B.经主管审批
C.无需审批
D.只需记录
【答案】B
【解析】退费需经过授权人员审批，确保资金安全。
6.处理现金收款时，收银员应（）。
A.当面点清
B.事后核对
C.电话确认
D.留存底单
【答案】A
【解析】现金收款必须当面点清，防止差错。
7.医院电子病历系统主要用于（）。
A.收费结算
B.病情记录
C.药品管理
D.预约挂号
【答案】B
【解析】电子病历系统是记录患者诊疗信息的专业软件。
8.收银员接到患者投诉时，首先应（）。
A.解释规章制度
B.保持冷静倾听
C.立即上报
D.指责患者
【答案】B
【解析】倾听是解决投诉的第一步，体现服务态度。
9.医院挂号系统通常分为（）。
A.门诊挂号和住院挂号
B.现金挂号和刷卡挂号
C.当日挂号和预约挂号
D.以上都是
【答案】D
【解析】挂号系统涵盖多种挂号方式，满足不同需求。
10.收银员工作交接时必须（）。
A.提前预约
B.口头说明
C.书面记录
D.无需特别处理
【答案】C
【解析】交接工作需有书面记录，确保责任明确。
11.医院药品管理系统与收费系统的关联性体现在（）。
A.同步药品库存
B.自动生成药费清单
C.控制药品价格
D.以上都是
【答案】D
【解析】两系统需相互关联，实现信息共享。
12.收银员操作失误导致患者损失时，医院通常（）。
A.罚款处理
B.无责任
C.调查追责
D.免责
【答案】C
【解析】操作失误需调查责任，避免重复发生。
13.医院收费窗口的设置主要考虑（）。
A.位置显眼
B.流线合理
C.装修美观
D.以上都是
【答案】D
【解析】收费窗口需兼顾效率、安全和美观。
14.收银员每月需整理（）账目。
A.日
B.周
C.月
D.季度
【答案】C
【解析】账目整理需按月进行，便于财务核对。
15.医院信息系统（HIS）的核心功能是（）。
A.收费结算
B.病历管理
C.药品管理
D.预约管理
【答案】A
【解析】收费结算是HIS系统的核心功能之一。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.医院收银工作需遵守的职业道德包括（）。
A.守时守信
B.保护隐私
C.廉洁自律
D.服务至上
E.严格收费
【答案】A、B、C
【解析】职业道德强调诚信、隐私保护和廉洁。
2.收银员使用POS机收款时需注意（）。
A.按键正确
B.票据清晰
C.收款及时
D.声音提示
E.手续齐全
【答案】A、B、C、E
【解析】POS机操作需规范，确保收款无误。
3.医院收费项目通常分为（）。
A.诊疗费
B.检验费
C.材料费
D.手术费
E.手续费
【答案】A、B、C、D
【解析】手续费不属于医院直接收费项目。
4.收银员处理退费流程中需（）。
A.查看原票
B.核对记录
C.书面申请
D.领导审批
E.收款凭证
【答案】A、B、C、D
【解析】退费需严格按流程操作，确保合规。
5.医院信息系统（HIS）对收银工作的影响包括（）。
A.提高效率
B.减少差错
C.增加成本
D.方便管理
E.优化服务
【答案】A、B、D、E
【解析】HIS系统提升工作效率和服务质量。
三、填空题（每题2分，共10分）
1.收银员发现患者使用伪造医保卡时，应立即______并______。
【答案】上报；报警
2.每日收银工作结束后，收银员需将现金______并______。
【答案】存入保险箱；填写日报
3.收费项目中的检验费是指患者接受的______费用。
【答案】医学检验
4.收银员处理患者投诉时，应先______再______。
【答案】耐心倾听；解释说明
5.医院信息系统（HIS）中，收费模块通常简称______。
【答案】计费系统
四、判断题（每题2分，共10分）
1.收银员可以擅自更改患者收费项目（）（2分）
【答案】（×）
【解析】收费项目需严格核对，不得擅自更改。
2.患者使用医保卡结算时，收银员无需核对卡内余额
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