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高频精选：南航入岗测试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体是（）

A.木棉花B.飞翔的翅膀C.飞机D.红色飘带

2.南航的英文缩写是（）

A.CZB.CAC.MUD.HU

3.南航机队主要使用的窄体客机是（）

A.A380B.B787C.A320D.B777

4.南航国内航线服务中，经济舱一般提供（）餐食。

A.免费B.收费C.部分免费D.看情况

5.南航的常旅客计划是（）

A.知音卡B.金鹏卡C.明珠俱乐部D.凤凰知音

6.南航的总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

7.南航国际航班托运行李一般每件不超过（）公斤。

A.20B.23C.30D.32

8.南航服务理念是（）

A.安全第一B.顾客至上C.行稳致远D.阳光服务

9.南航机上娱乐系统一般提供（）服务。

A.免费B.收费C.部分免费D.高级舱免费

10.南航最早成立于（）年。

A.1984B.1985C.1988D.1990

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

2.南航的机队机型包括（）

A.A330B.B737C.A350D.B747

3.南航的服务特色有（）

A.个性化服务B.美食服务C.便捷值机D.机上娱乐

4.南航常旅客权益包括（）

A.积分兑换B.优先登机C.免费升舱D.额外行李额度

5.南航在国内的主要枢纽机场有（）

A.广州白云机场B.北京大兴机场C.上海虹桥机场D.深圳宝安机场

6.南航机上提供的饮品有（）

A.咖啡B.茶C.果汁D.碳酸饮料

7.南航的品牌形象特点有（）

A.安全可靠B.高效便捷C.温馨舒适D.国际化

8.南航在服务中注重（）

A.旅客体验B.服务质量C.社会责任D.经济效益

9.南航的促销活动形式有（）

A.机票打折B.积分加倍C.赠送礼品D.联合促销

10.南航的乘务员服务包括（）

A.安全讲解B.餐食服务C.应急处理D.娱乐互动

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.南航机上所有服务都是免费的。（）

3.南航的常旅客积分可以兑换酒店住宿。（）

4.南航只运营国内航线。（）

5.南航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）

6.南航的航班都会提供机上娱乐系统。（）

7.南航在国际上没有影响力。（）

8.南航的服务质量与其他航空公司无差异。（）

9.南航的托运行李规定全球统一。（）

10.南航的乘务员不需要进行专业培训。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的标志含义。

南航标志主体是木棉花，木棉花是广州市花，象征吉祥如意，红色外形寓意生机勃勃，展示南航热情、活力与对旅客的关怀。

2.南航常旅客计划有什么作用？

可积累飞行里程获积分，用于兑换机票、升舱、酒店住宿等；还能享受优先值机、登机、额外行李额度等特权，提升出行体验。

3.南航机上服务包含哪些方面？

有安全保障服务，如安全讲解、应急处理；餐饮服务，提供餐食、饮品；娱乐服务，有娱乐系统；还有乘务员贴心服务等。

4.南航在国内航空市场的优势有哪些？

航线网络广，覆盖国内多地；机队规模大，机型丰富；服务质量高，有个性化服务；品牌知名度高，受旅客信赖。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何进一步提升国际市场竞争力。

可优化国际航线布局，拓展新兴市场；提升服务质量，接轨国际标准，如提供多语言服务；加强品牌宣传，参加国际航展等，提高国际知名度。

2.分析南航常旅客计划对航空公司的意义。

能提高旅客忠诚度，增加重复购买率；稳定客源，保障收益；利于收集旅客数据，精准营销；提升品牌口碑，吸引新旅客。

3.谈谈南航在绿色航空方面可采取的措施。

采用新型节能飞机，降低燃油消耗；优化飞行路线，减少碳排放；推广无纸化登机牌，减少纸张使用；开展环保宣传，提高旅客环保意识。

4.探讨南航如何提升旅客的机上体验。

丰富机上娱乐内容，更新影视、音乐资源；提高餐食质量，提供多样美食；加强乘务员培训，提升服务态度和专业能力；改善座椅舒适度。