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导诊台考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者前来导诊台询问眼科在哪里，你应回答（）

A.不知道B.自己找C.告知具体楼层和方位D.让患者问别人

答案：C

2.导诊台接待患者时，以下哪种语言最合适（）

A.快点说，别磨蹭B.请您详细说说您的情况C.说完了没D.等会儿再来

答案：B

3.患者着急去做检查，你应该（）

A.让他慢慢走B.告知检查地点并简单说明路线C.不管他D.让其他患者帮忙带过去

答案：B

4.遇到听力不好的患者，应该（）

A.大声呵斥B.耐心比划并大声清晰交流C.不理会D.让他回去

答案：B

5.导诊台电话响起，应该在（）声内接听

A.1B.2C.3D.4

答案：C

6.患者对检查项目不理解，你应该（）

A.说医生开的，问医生去B.简单解释检查目的和流程C.不管D.敷衍几句

答案：B

7.导诊台的主要职责不包括（）

A.引导患者就医B.解答患者疑问C.给患者开药D.维持秩序

答案：C

8.患者询问医保报销问题，你（）

A.随便说几句B.告知去医保窗口咨询C.不懂装懂解答D.让患者别问

答案：B

9.导诊台应保持（）

A.杂乱B.干净整洁C.物品随意摆放D.堆满资料

答案：B

10.遇到情绪激动的患者，你首先应该（）

A.据理力争B.安抚其情绪C.叫保安D.离开

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊台工作人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的医学知识C.耐心和细心D.责任心

答案：ABCD

2.患者前来咨询，导诊台应提供的信息包括（）

A.科室位置B.专家出诊时间C.挂号流程D.检查注意事项

答案：ABCD

3.导诊台在接待患者时应做到（）

A.主动热情B.语言文明C.微笑服务D.推诿患者

答案：ABC

4.以下属于导诊台常见工作内容的有（）

A.分发宣传资料B.协助患者填写病历C.统计就诊人数D.安排手术

答案：ABC

5.导诊台遇到不熟悉的问题可以（）

A.向同事请教B.查阅资料C.猜测回答D.引导患者咨询专业人员

答案：ABD

6.与患者沟通时，需要注意（）

A.语速适中B.语言通俗易懂C.眼神交流D.打断患者说话

答案：ABC

7.导诊台应准备的物品有（）

A.笔和纸B.宣传手册C.轮椅D.药品

答案：ABC

8.对于行动不便的患者，导诊台可以提供的帮助有（）

A.提供轮椅B.协助挂号C.引导至检查科室D.代付费用

答案：ABC

9.导诊台在医院起到的作用有（）

A.提高患者就医效率B.提升医院服务形象C.缓解患者焦虑情绪D.增加医院收入

答案：ABC

10.导诊台工作人员要掌握的医院信息有（）

A.各科室专家擅长领域B.医院大型设备位置C.食堂位置D.医院周边交通情况

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊台工作人员可以随意离岗。（）

答案：×

2.患者询问问题时，不用认真倾听。（）

答案：×

3.导诊台应定期整理和补充宣传资料。（）

答案：√

4.遇到不配合的患者可以与其争吵。（）

答案：×

5.导诊台不需要了解医院的新政策。（）

答案：×

6.可以用专业术语与患者沟通。（）

答案：×

7.导诊台要保持电话畅通。（）

答案：√

8.患者询问的问题如果不知道就直接说不知道。（）

答案：×

9.导诊台要为患者保密隐私信息。（）

答案：√

10.导诊台的工作对医院整体服务影响不大。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导诊台接待患者的基本流程。

答案：主动热情迎接患者，微笑询问需求，耐心倾听问题，准确解答疑问，详细告知科室位置、挂号流程等信息，必要时引导患者前往相关地点。

2.导诊台工作人员如何提高沟通能力？

答案：学习沟通技巧，如注意语速、语调、用词；多倾听患者诉求；参加沟通培训课程；积累与不同患者沟通的经验。

3.当患者对检查费用有疑问时，导诊台应如何处理？

答案：先安抚患者