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2025国考兰州市信访接待岗位申论模拟题及答案

一、归纳概括题（3题，每题10分，共30分）

1.阅读材料，概括兰州市信访接待工作中存在的主要问题。

材料：

兰州市近年来信访接待工作取得一定成效，但依然面临诸多挑战。部分群众反映信访渠道不畅，线上线下衔接不紧密，多次提交信访件却未得到有效反馈；一些基层工作人员处理信访问题能力不足，对复杂矛盾化解不力，甚至存在推诿扯皮现象；个别信访案件办理周期过长，群众多次往返奔波，导致“信访不信法”心态滋生。此外，信息化手段应用滞后，大数据分析在风险预警和矛盾调解中的作用尚未充分发挥。

要求：

（1）紧扣材料，全面准确；

（2）分条作述，条理清晰。

答案：

兰州市信访接待工作中存在的主要问题包括：

①信访渠道不畅，线上线下衔接不紧密，群众多次提交信访件未得到有效反馈；

②基层工作人员处理信访问题能力不足，对复杂矛盾化解不力，存在推诿扯皮现象；

③信访案件办理周期过长，群众多次往返奔波，导致“信访不信法”心态滋生；

④信息化手段应用滞后，大数据分析在风险预警和矛盾调解中的作用未充分发挥。

解析：

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼信访接待工作中的问题。材料中涉及渠道不畅、人员能力不足、办理周期过长、信息化滞后四个方面，需分条作述，避免遗漏。

2.阅读材料，概括兰州市信访接待工作中群众反映的合理诉求。

材料：

某次信访接待工作座谈会记录显示，群众反映的问题主要集中在：一是征地拆迁补偿标准偏低，部分失地农民生活无保障；二是老旧小区改造进度缓慢，配套设施不完善，居民出行不便；三是企业排污问题严重，环境污染导致居民健康受损；四是劳动纠纷解决机制不健全，农民工工资被拖欠现象时有发生。此外，部分群众呼吁政府加强政策透明度，优化信访接待流程，提高问题解决效率。

要求：

（1）紧扣材料，突出重点；

（2）分条作述，简明扼要。

答案：

群众反映的合理诉求包括：

①提高征地拆迁补偿标准，保障失地农民生活；

②加快老旧小区改造，完善配套设施；

③整治企业排污问题，改善环境污染现状；

④健全劳动纠纷解决机制，保障农民工权益；

⑤加强政策透明度，优化信访接待流程。

解析：

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼群众的核心诉求。材料涉及征地拆迁、老旧小区改造、环境污染、劳动纠纷、政策透明度五个方面，需分条作述，避免冗余。

3.阅读材料，概括兰州市信访接待工作改进的方向。

材料：

兰州市信访局在调研中发现，部分群众因不了解相关法律法规，导致信访诉求不合理；基层信访工作力量薄弱，难以应对日益增多的信访案件；信息化建设滞后，未能有效利用大数据技术提升工作效率。为此，市信访局提出以下改进方向：一是加强法治宣传，引导群众依法理性信访；二是强化基层队伍建设，提升矛盾化解能力；三是推进信息化建设，构建“互联网+信访”平台；四是建立多元化纠纷解决机制，引入第三方调解。

要求：

（1）紧扣材料，逻辑清晰；

（2）分条作述，重点突出。

答案：

兰州市信访接待工作改进的方向包括：

①加强法治宣传，引导群众依法理性信访；

②强化基层队伍建设，提升矛盾化解能力；

③推进信息化建设，构建“互联网+信访”平台；

④建立多元化纠纷解决机制，引入第三方调解。

解析：

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼改进方向。材料涉及法治宣传、基层建设、信息化建设、多元化纠纷解决四个方面，需分条作述，突出重点。

二、综合分析题（2题，每题15分，共30分）

4.阅读材料，分析兰州市信访接待工作面临的挑战及其原因。

材料：

兰州市信访接待工作近年来压力不断增大，群众信访量逐年攀升。部分群众因多次信访未果，采取极端方式表达诉求；基层信访干部因待遇低、压力大，流动性较高，影响工作连续性；一些地方政府为完成信访指标，存在“维稳”压力，导致问题“上移”现象。此外，法律意识淡薄、政策执行不到位等因素也加剧了信访矛盾。

要求：

（1）紧扣材料，分析透彻；

（2）条理清晰，逻辑严谨。

答案：

兰州市信访接待工作面临的挑战及其原因包括：

挑战：

①群众信访量逐年攀升，部分采取极端方式表达诉求；

②基层信访干部待遇低、压力大，流动性高，影响工作连续性；

③地方政府为完成信访指标，存在“维稳”压力，导致问题“上移”；

④法律意识淡薄、政策执行不到位，加剧信访矛盾。

原因分析：

①群众方面：部分群众法律意识淡薄，对政策理解不充分，导致信访诉求不合理；

②基层方面：信访干部待遇低、培训不足，难以有效化解矛盾；

③政府方面：政策执行不到位，部分地方政府为规避责任，将问题“上移”；

④机制方面：缺乏有效的矛盾调解机制，导致信访积案久拖不决。

解析：

本题考查综合分析能力，需从挑战和原因两个层面展开分析。挑战方面涉及群众行为、基层干部、地方政府、