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特色民宿服务体验承诺书[6篇]

特色民宿服务体验承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方向

以提升宾客满意度为核心，强化服务细节，优化居住体验，建立标准化、人性化的服务管理体系，保证民宿服务品质持续提升。

二、服务标准

1.严格遵循行业规范，结合地方特色，打造具有辨识度的服务品牌；

2.坚持宾客至上原则，提供个性化、贴心的服务方案；

3.实施全流程服务监控，保证服务环节无遗漏、无差错；

4.加强员工培训，提升服务技能与应急处理能力，保证服务团队专业化。

三、核心举措

1.环境卫生管理

每日开展__________次公共区域清洁消毒，保证公共设施卫生达标；

定期进行客房深度清洁，包括床品更换、空气净化及细节擦拭；

设置专项检查小组，每月对卫生状况进行综合评估并公示结果。

2.安全保障机制

每日开展__________次安全巡查，重点检查消防设施、用电设备及门窗锁具；

配备应急物资箱，并定期更新药品及急救用品；

制定突发事件应急预案，组织员工年度培训不少于__________次，保证应急响应及时有效。

3.服务流程优化

建立宾客需求快速响应机制，设置24小时服务，保证需求即时反馈；

提供__________项以上个性化服务选项，如定制早餐、本地向导服务等；

实施服务复盘制度，每月收集宾客意见并改进服务细节。

4.员工服务素养提升

定期开展服务礼仪、沟通技巧及投诉处理培训，保证员工具备专业素养；

建立员工绩效考核体系，将宾客满意度纳入考核指标，激励服务创新；

设立员工反馈渠道，鼓励员工提出服务改进建议。

5.特色服务打造

结合当地文化，开发__________项以上特色体验活动，如手工艺制作、农家采摘等；

与周边商家合作，提供__________项以上优惠联动服务，丰富宾客体验；

设计主题客房，满足不同客群的个性化需求。

四、监督与改进

1.设立服务监督小组，由民宿管理者及第三方代表组成，每季度开展服务评估；

2.建立宾客满意度跟踪机制，通过问卷调查、线上评价等方式收集反馈；

3.对发觉的服务问题制定整改计划，明确责任人与完成时限，保证问题闭环管理；

4.定期更新服务手册，将优化措施纳入标准化流程，实现服务品质持续迭代。

承诺人签名留白：__________

签订日期留白：__________

特色民宿服务体验承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

我方作为特色民宿服务提供者，为规范服务行为，提升服务质量，保障宾客权益，根据相关法律法规及行业规范，特制定本服务体验承诺书，并严格履行承诺内容。

一、基本服务规范

1.承诺事项：我方承诺向所有宾客提供安全、舒适、温馨、卫生的住宿环境，保证客房设施设备完好可用，符合国家相关安全标准。提供热情、周到、专业的接待服务，包括但不限于入住登记、行李服务、信息咨询、行程安排等。保证餐饮服务符合食品安全卫生标准，提供多样化的餐饮选择，满足宾客个性化需求。提供便捷的出行服务，如接送站、租车等。定期对民宿设施设备进行维护保养，保证其正常运行。提供必要的旅游信息和周边服务指引。妥善保管宾客财物，保证宾客人身及财产安全。建立完善的宾客投诉处理机制，及时响应并妥善解决宾客提出的问题和建议。

2.实施标准：客房清洁卫生标准达到行业优秀水平，每日进行消毒清洁，定期更换床品及毛巾。客房设施设备完好率保持在98%以上，关键设施设备如空调、热水、电视等运行正常。接待服务人员佩戴工牌，统一着装，使用规范服务用语，微笑服务。餐饮服务采用新鲜食材，严格遵循食品操作规范，餐具消毒彻底。提供至少三种不同风味的早餐，并可根据宾客需求提供特殊餐食。出行服务准时可靠，车辆状况良好，司机服务规范。设施设备维护保养记录完整，故障响应时间不超过2小时。旅游信息提供准确及时，周边服务指引清晰明了。宾客财物保管设有专门区域，并安装监控设备。投诉处理流程明确，24小时内响应，72小时内给出处理方案。

3.考核标准：服务质量考核涵盖多个维度，包括但不限于客房卫生、设施完好、服务态度、餐饮质量、出行服务、安全保障等。设立专门的服务质量监控小组，定期对各项服务进行抽查和评估。宾客满意度作为重要考核指标，通过问卷调查、在线评论等方式收集宾客反馈。员工培训考核纳入年度计划，保证所有员工掌握必要的服务技能和知识。__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效、奖金挂钩。制定详细的奖惩制度，对服务质量优秀的员工给予表彰奖励，对服务质量不达标的员工进行培训或处理。

4.监督机制：建立多元化的监督渠道，包括但不限于设立服务监督电话、在线投诉平台、宾客