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抄表核算收费员技师考核题库及答案

一、单选题

1.电力营销的核心是（）。

A.提供优质的电力产品B.满足客户的电力需求C.提高电力企业的经济效益D.促进电力市场的发展

答案：B

解析：电力营销是以满足客户电力需求为核心的一系列活动。提供优质电力产品、提高企业经济效益和促进电力市场发展都是围绕满足客户需求展开的。客户的需求是电力营销活动的出发点和落脚点，所以选B。

2.抄表质量直接影响到电费核算的（）。

A.准确性B.及时性C.完整性D.合法性

答案：A

解析：抄表是电费核算的基础，抄表数据的准确与否直接决定了电费核算的准确性。如果抄表数据错误，那么后续的电费核算必然不准确，所以抄表质量直接影响电费核算的准确性，选A。

3.下列哪种情况不属于用电异常（）。

A.电表读数异常增大B.客户用电量突然减少C.客户按时缴纳电费D.电表出现故障

答案：C

解析：用电异常通常是指在用电过程中出现不符合正常用电规律的情况。电表读数异常增大、客户用电量突然减少以及电表出现故障都属于用电异常情况。而客户按时缴纳电费是正常的缴费行为，不属于用电异常，所以选C。

4.电费核算时，对于大工业客户的基本电费计算，一般采用（）。

A.按变压器容量计算B.按最大需量计算C.按变压器容量或最大需量计算D.按用电量计算

答案：C

解析：大工业客户的基本电费计算方式有两种，既可以按变压器容量计算，也可以按最大需量计算，客户可以根据自身实际情况选择合适的计算方式，所以选C。

5.电力客户服务的宗旨是（）。

A.为客户提供优质服务B.为电力企业创造利润C.保障电力供应安全D.促进电力技术创新

答案：A

解析：电力客户服务的宗旨就是为客户提供优质的服务，满足客户在用电过程中的各种需求。为电力企业创造利润、保障电力供应安全和促进电力技术创新虽然也是电力企业的重要工作，但不是客户服务的宗旨，所以选A。

6.抄表员在抄表过程中发现客户电表封印损坏，应（）。

A.自行更换封印B.记录情况并及时上报C.要求客户自行处理D.忽略不计

答案：B

解析：电表封印损坏可能存在用电异常等情况，抄表员不能自行更换封印，也不能要求客户自行处理或忽略不计。正确的做法是记录情况并及时上报，由相关部门进行进一步的处理，所以选B。

7.电费违约金的收取标准是（）。

A.每日按欠费总额的千分之一至千分之三计算B.每月按欠费总额的千分之一至千分之三计算C.每日按欠费总额的万分之一至万分之三计算D.每月按欠费总额的万分之一至万分之三计算

答案：A

解析：电费违约金是每日按欠费总额的千分之一至千分之三计算，以督促客户按时缴纳电费，所以选A。

8.以下哪种计量装置用于高压客户的计量（）。

A.单相电能表B.三相四线电能表C.三相三线电能表D.智能电表

答案：C

解析：三相三线电能表主要用于高压客户的计量，因为高压客户一般采用三相三线制供电。单相电能表用于单相用电客户，三相四线电能表用于低压三相四线制供电的客户，智能电表则是一种更先进的电能计量装置，但在高压客户计量中，三相三线电能表更为常用，所以选C。

9.客户办理增容业务后，其基本电费应（）。

A.不变B.按新容量计算C.按原容量计算D.减半计算

答案：B

解析：客户办理增容业务后，其用电容量发生了变化，基本电费应按照新的容量进行计算，以反映客户实际的用电情况，所以选B。

10.抄表周期一般分为（）。

A.月抄表和季抄表B.月抄表和年抄表C.季抄表和年抄表D.半月抄表和月抄表

答案：A

解析：抄表周期常见的分为月抄表和季抄表。月抄表可以更及时地反映客户的用电情况，便于电费核算和收缴；季抄表则适用于一些用电量相对稳定、对抄表及时性要求不高的客户，所以选A。

二、多选题

1.抄表核算收费工作的主要环节包括（）。

A.抄表

B.核算

C.收费

D.催费

答案：ABC

解析：抄表核算收费工作主要包括抄表、核算和收费三个核心环节。抄表是获取客户用电量数据的过程；核算则是根据抄表数据计算电费；收费是将核算后的电费收取上来。催费是在客户欠费情况下采取的措施，不属于主要环节，所以选ABC。

2.影响电费核算准确性的因素有（）。

A.抄表数据的准确性

B.电价政策的执行情况

C.电费计算方法的正确性

D.客户用电性质的变更情况

答案：ABCD

解析：抄表数据不准确会直接导致电费核算错误；电价政策执行有误，如错用电价标准，会使电费计算不准确；电费计算方法不正确，必然得出错误的电费结果；客户用电性质变更后，如果没有及时调整电费计算，也会影响电费核算的准确性，所以ABCD都正确。

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