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品质部门年度工作总结与计划
一、年度工作总结
1.1方针目标达成情况
本年度，品质部门严格遵循公司质量管理体系标准，主要目标达成情况如下：
产品一次合格率：提升至95%（实际达成98%）
客户投诉率下降：目标下降20%（实际下降35%）
内部审核达标率：100%
新产品开发成功率：100%
1.2主要工作成果
（1）质量管理改进
完施了”零缺陷”专项改进活动，建立五大关键控制点
调整了《质量控制手册》第三版，增加FMEA风险管理流程
解决了XX产品的批次性问题，良率提升12%
搭建了电子化质量追溯系统，实现批次100%可追溯
（2）体系认证工作
获得ISO9001:2015三次复审认证
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