高频精选：南航黑屏考试题及答案.docVIP

高频精选：南航黑屏考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航黑屏系统故障可能影响的是（）

A.乘客座位选择

B.飞机发动机

C.机场跑道

D.空中气流

答案：A

2.南航黑屏后优先要做的是（）

A.通知乘客

B.重启系统

C.检查硬件

D.联系厂家

答案：B

3.黑屏可能导致值机柜台（）

A.无法打印登机牌

B.增加安检人员

C.提高机票价格

D.更换登机口

答案：A

4.南航黑屏若长时间未解决会（）

A.飞机自动返航

B.航班大面积延误

C.机场关闭

D.乘客免费食宿

答案：B

5.黑屏时对航班调度的影响是（）

A.更高效

B.无影响

C.增加难度

D.减少航班

答案：C

6.南航黑屏可能是因为（）

A.网络攻击

B.飞机颠簸

C.乘客投诉

D.天气炎热

答案：A

7.黑屏后客服人员要（）

A.安抚乘客情绪

B.推销机票

C.打扫候机厅

D.更换制服

答案：A

8.南航黑屏会影响（）

A.飞机飞行速度

B.行李托运重量

C.航班信息显示

D.机场周边交通

答案：C

9.解决黑屏问题后首先要（）

A.测试系统

B.召开会议

C.更换设备

D.调整航班

答案：A

10.南航黑屏可能造成（）

A.乘客大量退票

B.机场扩建

C.飞行员休假

D.燃油价格上涨

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航黑屏可能带来的影响有（）

A.值机受阻

B.航班信息混乱

C.乘客恐慌

D.机场运营效率降低

答案：ABCD

2.南航黑屏后可采取的措施有（）

A.启用备用系统

B.人工记录信息

C.疏散乘客

D.加快系统检修

答案：ABD

3.以下哪些可能是南航黑屏的原因（）

A.软件故障

B.硬件损坏

C.电力中断

D.操作失误

答案：ABCD

4.南航黑屏对乘客的影响包括（）

A.延误行程

B.无法获取登机信息

C.行李托运困难

D.增加出行成本

答案：ABCD

5.南航黑屏时机场工作人员应（）

A.维护秩序

B.提供信息咨询

C.协助乘客改签

D.抱怨系统问题

答案：ABC

6.南航黑屏可能导致（）

A.航班取消

B.旅客滞留

C.航空公司声誉受损

D.机场收入减少

答案：ABC

7.解决南航黑屏问题需要（）

A.技术人员

B.客服人员

C.航空公司管理层

D.机场安保人员

答案：ABC

8.南航黑屏期间可能用到的设备有（）

A.手写板

B.备用电脑

C.打印机

D.对讲机

答案：ABCD

9.南航黑屏会影响（）

A.国内航班

B.国际航班

C.货运航班

D.包机航班

答案：ABCD

10.南航黑屏后恢复运营需要（）

A.系统测试

B.人员培训

C.数据恢复

D.重新排班

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.南航黑屏只会影响值机，对航班飞行无影响。（）

答案：错

2.南航黑屏一定是网络攻击导致的。（）

答案：错

3.黑屏时机场应立即疏散所有乘客。（）

答案：错

4.南航黑屏后可直接更换全新系统。（）

答案：错

5.南航黑屏不会影响航空公司的声誉。（）

答案：错

6.解决南航黑屏问题只需技术人员即可。（）

答案：错

7.南航黑屏期间航班一定会取消。（）

答案：错

8.南航黑屏对乘客的出行成本没有影响。（）

答案：错

9.南航黑屏后恢复运营不需要重新核对航班信息。（）

答案：错

10.南航黑屏时值机柜台可正常办理业务。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.南航黑屏可能有哪些常见原因？

答：常见原因有软件故障、硬件损坏、电力中断、网络攻击、操作失误等，这些因素都可能致使系统无法正常运行，出现黑屏状况。

2.南航黑屏后对乘客会造成哪些影响？

答：会使乘客行程延误，无法获取登机信息、办理值机和托运困难，还可能增加出行成本，如额外食宿费用等，给乘客带来诸多不便。

3.南航黑屏时机场工作人员应采取什么措施？

答：工作人员要维护现场秩序，为乘客提供信息咨询，协助办理改签等业务，安抚乘客情绪，同时配合技术人员解决黑屏问题。

4.南航黑屏问题解决后如何恢复运营？

答：先进行系统测试，确保系统稳定；恢复数据，保证信息准确；对相关人员培训，熟悉新情况；重新核对航班信息、排班，逐步恢复正常运营。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航黑屏对航空公司运营的长期影响。

答：长期看，会损害航空公司声誉，降低乘客信任，影响客源。还