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汽车销售第四个月试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.汽车销售中，了解客户需求的最有效方式是（）

A.直接询问客户想要什么车

B.观察客户对不同车型的反应

C.与客户聊天了解其生活方式和出行需求

D.给客户介绍热门车型

答案：C

2.当客户对车辆价格提出异议时，销售应（）

A.强调车辆的高性价比

B.直接降价

C.与客户争论价格合理性

D.不理会客户异议

答案：A

3.汽车销售中，车辆的配置介绍应重点突出（）

A.所有配置的详细参数

B.客户可能感兴趣和实用的配置

C.高端配置以显示车辆档次

D.配置的数量

答案：B

4.以下哪种情况最有可能促成交易（）

A.客户对车辆外观不满意但对性能感兴趣

B.客户对价格犹豫但对车辆整体很喜欢

C.客户对配置有疑问且未表现出购买意愿

D.客户在比较多个品牌车型且无明确倾向

答案：B

5.汽车销售过程中，建立客户信任的关键是（）

A.夸大车辆优点

B.提供真实准确的信息

C.承诺不合理的优惠

D.与客户套近乎

答案：B

6.对于首次到店的客户，销售首先要做的是（）

A.直接介绍车型

B.了解客户购车预算

C.热情接待并询问基本需求

D.展示车辆优惠政策

答案：C

7.汽车的油耗是客户关注的重要因素之一，销售应（）

A.按照官方数据简单告知

B.结合实际驾驶情况详细说明

C.强调油耗不重要

D.故意隐瞒较高油耗

答案：B

8.当客户询问车辆售后服务时，销售应（）

A.简单提及有售后服务

B.详细介绍售后服务的内容、流程和优势

C.说售后服务由厂家负责，与自己无关

D.夸大售后服务的好处

答案：B

9.汽车销售中，试乘试驾环节的目的不包括（）

A.让客户体验车辆性能

B.增加客户对车辆的好感

C.促成客户当场决定购买

D.发现车辆可能存在的问题

答案：C

10.客户对车辆颜色有特殊要求，销售应（）

A.告知客户没有该颜色车辆

B.查看库存或咨询上级能否调配

C.建议客户选择常见颜色

D.拒绝客户特殊颜色要求

答案：B

11.汽车销售时，介绍车辆动力系统应重点说明（）

A.发动机型号和功率

B.车辆的加速时间

C.动力系统的可靠性和驾驶感受

D.燃油标号

答案：C

12.当客户对车辆内饰材质有疑问时，销售应（）

A.简单介绍是普通材质

B.详细说明材质的特点、优势和保养方法

C.贬低其他车辆内饰材质

D.说内饰材质不重要

答案：B

13.汽车销售中，跟进潜在客户的频率应该是（）

A.每天多次联系

B.每周一次

C.根据客户情况适度，避免引起反感

D.每月一次

答案：C

14.客户询问车辆的保值率，销售应（）

A.含糊其辞

B.提供准确的保值率数据和影响因素分析

C.说保值率都差不多

D.夸大车辆保值率

答案：B

15.对于团购客户，销售策略应侧重于（）

A.争取个人最大利益

B.提供整体优惠方案和优质服务

C.只关注团购负责人

D.降低服务标准

答案：B

16.汽车销售过程中，处理客户投诉的正确态度是（）

A.推诿责任

B.积极倾听，诚恳道歉并及时解决问题

C.与客户争吵

D.拖延处理

答案：B

17.介绍车辆外观设计时，应强调（）

A.独特的设计亮点和风格

B.车辆的尺寸大小

C.外观颜色的多样性

D.车身材质

答案：A

18.当客户对车辆品牌不熟悉时，销售应（）

A.贬低其他品牌

B.详细介绍品牌历史、优势和特点

C.说品牌都一样

D.简单提及品牌名称

答案：B

19.汽车销售中，促成交易的关键话术是（）

A.“您看今天就定下来吧”

B.“这款车真的很适合您，您考虑一下”

C.“我们现在有优惠活动，过了这村没这店”

D.“根据您的需求，这款车是最佳选择，您看什么时候可以办理手续呢”

答案：D

20.客户询问车辆保险相关问题，销售应（）

A.说自己不太清楚

B.介绍常见保险项目和费用，并协助客户了解相关流程

C.推荐高价保险套餐

D.让客户自己去保险公司了解

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车销售前需要了解的客户信息包括（）

A.购车预算

B.对车辆品牌的喜好

C.日常出行需求

D.家庭成员情况

答案：ABCD

2.车辆配置介绍的重点方面有（）

A.安全配置

B.舒适配置

C.科技配置

D.动力配置

答案：ABC

3.促成汽车销售交易的方法有（）