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网约车人证考试题库有多少

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不正当要求时，应该如何处理？()

A.照单全办

B.委婉拒绝

C.强烈抗议

D.报警处理

2.网约车车辆在行驶过程中，遇到前方突然出现障碍物时，驾驶员应该怎么做？()

A.紧急刹车

B.硬拐弯绕行

C.稳定方向盘，轻点刹车

D.撞击障碍物

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.忽略不计

B.联系平台处理

C.将危险品带走

D.直接报警

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，询问情况

B.继续行驶，寻求帮助

C.驾驶员自行处理

D.忽略不管

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何保持车内卫生？()

A.随时清理，保持整洁

B.每次服务后清理一次

C.每周清理一次

D.随意摆放，不注重卫生

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.保持沉默，不与乘客交流

B.尽量避免与乘客交流

C.保持礼貌，文明用语

D.随意说话，不顾及乘客感受

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应该如何处理？()

A.照单全办

B.委婉拒绝

C.强烈抗议

D.忽视不理

8.网约车驾驶员在行驶过程中，应该如何注意行车安全？()

A.驾驶时接打电话

B.随意变道超车

C.集中注意力，遵守交通规则

D.随意停车

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，不予理会

B.仔细倾听，认真记录

C.拒绝沟通，不予解释

D.直接退出服务

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在以下哪些情况下需要停车接受检查？()

A.车辆出现故障需要临时停车

B.警察示意停车接受检查

C.车辆行驶在高速公路上需要休息

D.遇到交通拥堵需要停车等待

11.网约车驾驶员在以下哪些行为属于违规操作？()

A.驾驶时使用手机通话

B.驾驶时戴耳机听音乐

C.遵守交通信号灯行驶

D.驾驶时吸烟

12.网约车驾驶员在以下哪些情况下应立即停车？()

A.发现车辆制动系统故障

B.乘客突发疾病需要紧急救治

C.车辆行驶过程中发生火灾

D.车辆行驶过程中出现爆胎

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不文明的？()

A.驾驶过程中与乘客争吵

B.随意丢弃垃圾

C.在车内吸烟

D.驾驶过程中大声播放音乐

14.网约车驾驶员在以下哪些情况下应报告平台？()

A.乘客提出不合理的要求

B.车辆出现故障需要维修

C.发现其他驾驶员违规操作

D.遇到紧急情况需要求助

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到订单后，应在规定的时间内完成乘客的接送，规定时间为订单生成的后______分钟。

16.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应将车辆停在______，并开启危险报警闪光灯。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应立即______，并报告平台。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆内______，为乘客提供舒适的乘车环境。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______，并寻求帮助。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的现金支付。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道超车。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用规范的服务用语。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予理会。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应该注意哪些事项？

26.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客提出超出的服务范围请求，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何确保乘客的安全？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客提出需要紧急帮助，应该如何应对？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到交通事故，应该如何处理？

网约车人