2025年度电子商务平台消费者权益保证合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电子商务平台消费者权益保证合同

甲方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

乙方（电子商务平台）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

鉴于甲方为乙方电子商务平台的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在乙方电子商务平台购买商品或接受服务过程中所享有的消费者权益，达成如下协议：

一、合同标的

1.甲方在乙方电子商务平台购买的商品或接受的服务，具体内容详见附件一。

2.附件一为甲方在乙方电子商务平台购买的商品或接受的服务清单，甲方确认附件一内容真实、准确。

二、消费者权益

（1）知情权：甲方有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的性能、质量、价格、售后服务等。

（2）选择权：甲方有权自主选择商品或服务，不受乙方不正当限制。

（3）公平交易权：甲方有权在公平、公正的交易环境中购买商品或接受服务。

（4）求偿权：甲方在购买商品或接受服务过程中，如发现商品或服务存在质量问题，有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

（5）隐私权：甲方有权要求乙方保护其个人信息，不得泄露给第三方。

2.乙方应保障甲方享有上述消费者权益，不得以任何形式侵害甲方权益。

三、商品或服务质量保证

1.乙方承诺所提供的商品或服务符合国家相关法律法规和行业标准。

（1）商品或服务存在质量问题，乙方应无条件退货、换货或修理。

（2）因乙方原因导致商品或服务存在质量问题，乙方应承担相应的赔偿责任。

（3）乙方应按照国家规定和行业标准，对商品或服务进行质量检验，确保商品或服务符合要求。

四、售后服务

1.乙方应设立专门的售后服务部门，负责处理甲方在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。

2.乙方承诺在接到甲方投诉后，应在规定时间内给予答复，并采取有效措施解决问题。

3.乙方应按照国家规定和行业标准，对商品或服务提供售后服务，包括但不限于：

（1）商品退换货服务。

（2）商品维修服务。

（3）商品咨询服务。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中，双方应保持诚信，不得采取不正当手段干扰对方正常经营。

六、合同解除

（1）乙方提供的商品或服务存在严重质量问题。

（2）乙方违反国家法律法规，侵害甲方权益。

（3）乙方未履行本合同约定的义务。

（1）甲方未按约定支付商品或服务费用。

（2）甲方违反国家法律法规，侵害乙方权益。

（3）甲方未履行本合同约定的义务。

七、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（消费者）：____________________

乙方（电子商务平台）：____________________

签订日期：____________________

附件一：商品或服务清单

序号商品或服务名称规格数量单价总价

1

2

3