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运维工作的建议及改善

运维工作直接关系到应用系统运行得是否正常稳定，但运维工作纷繁复杂，正规化、系

统化工作推进起来相对比较困难。为改变这种现状，应在工作中总结经验，并制定运维规则，

只有这样才能提高运维水平，保障应用系统正常稳定运行。

笔者通过自己的运维经验，总结出以下必须遵守的基本运维规则，可以大大减少缺乏经验的

运维人员因为自身操作失误导致系统出故障的可能性，同时有助于加强运维人员对于运维工

作的全面理解。

工作职责

运维工作职责包括：协助完成IT系统基础架构的设计规划；负责系统硬件架构的实施部署

工作；负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作；负责数据库的日常运维；

承担机房的运维工作；负责备份系统的日常维护。

1.系统稳定

运维的主要工作是保证系统的可用性和稳定性。应用上线后，运维工作才刚开始，具体工作

包括：升级上线版本工作、服务监控、应用状态统计、日常服务状态巡检、突发故障处理、

服务日常变更调整、集群管理、服务性能评估优化、数据库管理优化、随着应用增减进行应

用架构的伸缩、安全、运维开发工作。

2.彰显能力

通过提供运维技术支持，让客户认可公司业务能力和服务水平，有助于提升公司形象。运维

人员经常要和客户打交道，客户时不时就有一些问题反馈到运维人员手中。如果运维人员能

够快速、准确地解决问题，在客户心中就会留下好印象，有助于提升个人在客户心目中的威

信，同时对你的公司也会赞赏，提升公司在客户心目中的形象，达到实现双赢的局面。

3.二次销售

下意识对客户进行二次销售的销售意识是每个运维人员应培养的。在运维过程中，应向客户

渗透公司其他产品，推动后续合作。如果只是解决客户反馈的问题，只能说明你是一个合格

的运维人员，想要进一步提升自己，学会二次销售是运维人员必不可少的技能。通过二次销

售，推动客户与公司的合作，进而提高自己在公司的能力和地位。

运维必备

运维工作对于很多企业来说都很重要，一些基础知识命令自不必说，那是一定要掌握的技能，

比技术更重要的就是运维时容易让新手忽略的一些经验，下面将运维工作的注意事项总结如

下。

1.预案先行

运维是一门经验学科、是一门试错学科。运维过程中经常遇到意想不到的难题。因此变更前，

一定要在相同或者相似运行环境下进行测试，通过后才能在正式环境下执行变更。同时应准

备好变更失败的回退预案，比如：做好系统备份、数据库备份、配置备份，固化变更前的运

行现场，让变更有回头补救的机会。

2.勿忘备份

不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候，这时候就需要备份。备份的学问很大、按照不同

的维度可以分：冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。有了备份就可以高

枕无忧了吗？当然还是不够的，还需要验证备份的有效性。

3.谨慎操作

避免在生产环境下直接进行运维操作，这是避免应用系统发生故障的一条铁规，也是开发人

员、运维人员容易忽视的。要坚决杜绝直接在生产环境做开发、测试和bug修复，这些操作

只能在开发和测试环境做，否则一旦出事，将造成无法挽回的后果。

4.多人运维

运维人员要保持AB角色，至少配备两名人员，防止系统故障时候找不到人。并且全部运维

工作必须有操作文档，两个人互相协调工作，24小时待命，这是普通运维部门一般要求。

如果是集团型大的网络架构，会配备自己的数据中心机房，会统筹安排专人进行运维。

5.监控手段

运维人员赖于生存的两大工具是报警和监控。报警可以让运维人员及时知道系统出现了哪些

异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮中。监控可以让运维人员了解系统的历史性能信息，

做到信息追溯，早做优化。报警和监控运维人员推进工作的两大板斧，它们相辅相成，互相

促进。

6.自动化技术

运维工作中有很多琐碎、重复的事情，当服务器数量较少，项目数量也较少，靠纯手工操作

还可以应对。但随着时间的推移，项目数量会增加，如果运维工作按照之前方式进行，很难

满足需求，既浪费运维人员的时间，很容易因为人员疏忽，出现错误。总体考虑时。我们必

须对琐碎的、重复的事情进行自动化处理，提高工作效率。

综合技能

运维人员掌握技术之后，还需要从不同方面提升自己的综合能力，要清楚不是技术水平提高

了，就能出色完美地完成工作。还要保持良好、积极的心态，主动向领导汇报工作进度，懂

得资源搭配与协调等，这些都是一个合格的运维人员必须掌握的技能。

1.积极心态

工作或者做任何事情，积极的心态很重要。没有积极的心态，做什么事情都会提不起精神，

总感觉忙忙碌碌的，却又感觉自己什么事情也没做，甚至出现怠工现象。工作心中永远也别

想着是给别人打