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2025年广东省公务员考试面试真题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

假设你是市政务服务大厅的一名工作人员，某日上午，你正在为群众办理业务。这时，一位情绪激动的群众拿着材料找到你，声称你之前的指导让他错填了申请表，导致业务无法办理，他责怪你工作态度恶劣、业务不熟练，并言语激烈。你会如何处理？

第二题

广东省正在大力推进绿色低碳发展，你所在的单位负责一项相关工作，需要你组织一场面向辖区内企业的宣传活动。请简要谈谈你会如何策划这场活动？

第三题

有人认为，公务员工作主要是执行上级命令，只要按规定办事就可以了，不需要过多地发挥个人主观能动性。你对此观点如何看待？

第四题

请结合你自身的经历或观察，谈谈你对“团队合作”的理解，并说明在公务员工作中，良好的团队合作的重要性。

试卷答案

第一题解析思路

1.保持冷静，稳定情绪：首先要控制自己的情绪，不被群众激怒，耐心倾听其诉求。可以通过点头、眼神交流等方式表示理解，并使用“请您先别着急，我认真听您说”等话语安抚。

2.耐心倾听，了解情况：耐心、完整地听取群众的叙述，了解他具体错在哪里、造成了什么后果、以及他的期望是什么。过程中注意记录关键信息，如错填的具体项目、时间、涉及的业务等。

3.表示理解，态度诚恳：在倾听过程中或结束后，表示理解群众焦急的心情，承认可能存在的工作失误或沟通不畅，使用“对不起，给您带来了不便，我理解您的心情”等话语，表达歉意。

4.分析原因，明确责任：根据群众所述和自身回忆，分析错误发生的原因（是指导不当、系统问题、群众理解偏差还是其他）。如果是自身责任，应勇于承担；如果是多方原因，应客观说明。

5.提出解决方案，积极补救：根据错误性质和相关规定，提出可行的解决方案。例如：

*如果错误可以当场更正，指导其更正或直接帮其更正。

*如果需要重新提交或补充材料，告知其具体需要哪些材料、如何准备、办理流程等，并尽可能提供协助。

*如果涉及其他部门或需要更长时间，说明情况并告知其查询进度的方式或联系人。

6.引导沟通，化解矛盾：在解释和提供解决方案后，再次与群众沟通，确认他是否理解，是否还有疑问，努力化解其不满情绪，争取他的理解。

7.总结反思，改进工作：事后总结此次事件，反思自己在指导过程中是否存在不足，未来如何改进工作方法，提高业务熟练度和沟通技巧，避免类似情况再次发生。

第二题解析思路

1.明确目标与主题：活动核心目标是提升企业对绿色低碳政策的认知，鼓励企业参与实践。主题可定为“绿色转型，共促发展”或类似方向。

2.确定目标受众与内容：明确宣传对象是辖区内所有企业（或特定类型企业）。内容应包括：国家及广东省最新的绿色低碳政策（如补贴、税收优惠、技术支持等）、绿色发展的重要性与趋势、成功的案例分享、企业参与绿色转型的路径与建议等。

3.选择宣传形式与渠道：综合考虑，可采取线上线下相结合的方式。

*线上：利用单位官网、公众号、微信群、本地企业服务平台等发布政策解读、文章、短视频、在线问答等。

*线下：举办政策宣讲会、座谈会；在商业区、工业园区设立宣传点，发放宣传册；组织企业参观示范项目或绿色工厂等。

4.策划活动流程：

*准备阶段：组建工作小组，确定活动时间地点形式，设计制作宣传材料，邀请相关部门专家或企业代表，对企业进行前期调研了解需求。

*实施阶段：按照预定形式开展活动。宣讲会注重互动答疑；座谈会侧重深入交流；宣传点侧重资料发放和初步咨询；参观活动注重直观感受。

*后续阶段：收集活动反馈，评估宣传效果，持续提供政策咨询服务，建立长效沟通机制，跟踪企业参与绿色转型的情况。

5.制定保障措施：确保活动顺利进行，包括预算安排、人员分工、场地布置、宣传推广、应急预案（如天气变化、设备故障等）等。

第三题解析思路

1.承认执行的必要性：公务员工作确实有大量的执行上级命令、落实政策法规的内容，这是确保政令畅通、维护社会秩序的基本要求。严格执行是公务员的基本职责。

2.强调主观能动性的价值：但这并不意味着公务员工作仅仅是“照本宣科”。现代公共管理要求公务员不能是被动执行者，而应是积极的治理者。

*情境适应：政策和规定是普遍性的，而实际工作面对的是复杂多变的具体情况。需要公务员结合实际情况，灵活运用政策，找到最适合、最有效的执行方式。

*问题解决：公务员在日常工作中会遇到各种新情况、新问题。需要发挥主观能动性，主动思考，创新方法，提出解决问题的方案，而不是机械等待指示。

*效率提升：