如家应急预案手册.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了确保如家酒店在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障酒店员工和顾客的生命财产安全，特制定本手册。

第二条本手册适用于如家酒店所有员工，包括但不限于客房部、前厅部、餐饮部、安保部、工程部等部门。

第三条本手册的制定依据国家相关法律法规、行业标准以及如家酒店的管理制度。

第四条如家酒店应急预案的制定、实施和修订，应遵循以下原则：

1.预防为主，常备不懈；

2.快速反应，协同应对；

3.生命至上，减少损失；

4.明确责任，规范操作。

第二章组织机构及职责

第五条如家酒店成立应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。

第六条应急指挥部组成：

1.指挥长：酒店总经理；

2.副指挥长：酒店副总经理；

3.成员：各部门负责人及应急小组成员。

第七条应急指挥部职责：

1.制定和修订应急预案；

2.组织应急演练；

3.审批应急物资；

4.指挥应急行动；

5.总结应急工作经验。

第八条各部门职责：

1.客房部：负责客房区域的安全巡查，发现隐患及时上报；

2.前厅部：负责接待顾客，确保顾客安全，发现紧急情况及时上报；

3.餐饮部：负责餐饮区域的安全巡查，确保食品安全，发现紧急情况及时上报；

4.安保部：负责酒店安保工作，确保酒店及顾客安全；

5.工程部：负责酒店设施设备的维护，确保设施设备安全运行；

6.其他部门：按照职责分工，配合应急指挥部开展工作。

第三章应急预案

第一节自然灾害应急预案

第九条雨雪冰冻灾害应急预案

1.预防措施：加强天气预报预警，提前做好防寒保暖工作，确保酒店设施设备正常运行。

2.应急措施：启动应急预案，组织员工清理积雪，确保道路畅通；加强供暖设施运行，确保室内温度；加强客房保暖，提供热水等。

第十条地震灾害应急预案

1.预防措施：加强地震预警，提高员工防震意识；检查酒店设施设备，确保抗震性能。

2.应急措施：启动应急预案，组织员工迅速撤离至安全地带；关闭电源、燃气等设施；协助顾客撤离至安全地带。

第二节事故灾害应急预案

第十一条火灾事故应急预案

1.预防措施：加强火灾隐患排查，确保消防设施设备完好；提高员工消防安全意识。

2.应急措施：启动应急预案，组织员工迅速灭火；疏散顾客至安全地带；协助消防部门进行灭火。

第十二条化学品泄漏事故应急预案

1.预防措施：加强化学品管理，确保储存安全；提高员工化学品泄漏应急处置能力。

2.应急措施：启动应急预案，组织员工迅速隔离泄漏区域；疏散顾客至安全地带；协助环保部门进行泄漏处理。

第三节人员伤害应急预案

第十三条顾客伤害应急预案

1.预防措施：加强酒店设施设备检查，确保安全；提高员工服务意识，避免顾客受伤。

2.应急措施：启动应急预案，组织员工进行救治；协助顾客就医；安抚顾客情绪。

第十四条员工伤害应急预案

1.预防措施：加强员工安全培训，提高安全意识；加强设施设备维护，确保安全。

2.应急措施：启动应急预案，组织员工进行救治；协助员工就医；安抚员工情绪。

第四章应急物资及设备

第十五条应急物资及设备清单：

1.消防器材：灭火器、消防栓、消防水带等；

2.防灾用品：防毒面具、防护服、应急照明设备等；

3.医疗用品：急救箱、药品、医疗器械等；

4.通讯设备：对讲机、电话、应急广播等；

5.其他应急物资：食品、饮用水、帐篷等。

第五章应急演练

第十六条如家酒店应定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

第十七条应急演练内容：

1.自然灾害应急演练；

2.事故灾害应急演练；

3.人员伤害应急演练。

第十八条应急演练程序：

1.制定演练方案；

2.组织参演人员；

3.开展演练；

4.总结评估。

第六章应急信息报告

第十九条如家酒店应建立健全应急信息报告制度，确保信息畅通。

第二十条应急信息报告内容：

1.突发事件类型；

2.事件发生时间、地点；

3.事件影响范围；

4.应急处置措施；

5.事件处理结果。

第七章附则

第二十一条本手册由如家酒店应急指挥部负责解释。

第二十二条本手册自发布之日起实施。

（注：本手册仅为示例，具体内容需根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为确保如家酒店集团（以下简称“如家”）在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护酒店正常运营秩序，特制定本手册。

第二条本手册适用于如家酒店集团旗下所有酒店，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、交通事故、设备故障等突发事件。

第三条如家应急预案遵循以下原则：

1.预防为主，常备不懈；

2.快速反应，协同应对；

3.生命至上，安全第一；