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2025年国家开放大学（电大）《品牌传播与公关管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌传播的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度和美誉度

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：B

解析：品牌传播的核心在于通过有效的沟通和互动，提升公众对品牌的认知和好感，从而建立长期的品牌价值。提高产品销量和增加市场份额是品牌传播的间接结果，而降低生产成本与品牌传播无关。增强品牌知名度和美誉度是品牌传播最直接和最核心的目标。

2.公共关系管理的首要任务是（）

A.处理危机事件

B.建立和维护组织与公众的良好关系

C.提升员工士气

D.增加广告投放

答案：B

解析：公共关系管理的本质是协调组织与公众之间的关系，通过有效的沟通和互动，建立信任和好感。处理危机事件和提升员工士气是公共关系管理的具体工作内容，但不是首要任务。增加广告投放属于品牌传播手段，而非公共关系管理的核心。

3.品牌传播的“4C”理论中，“顾客价值”指的是（）

A.产品价格

B.顾客需求和期望

C.品牌历史

D.广告创意

答案：B

解析：“4C”理论将传统的“4P”理论（产品、价格、渠道、促销）调整为（顾客、成本、便利、沟通），其中“顾客价值”对应的是顾客的需求和期望。产品价格、品牌历史和广告创意都是企业可以控制的变量，但顾客价值是顾客关注的焦点。

4.公关活动策划的第一步是（）

A.确定活动预算

B.明确活动目标

C.选择活动形式

D.制定活动时间表

答案：B

解析：任何活动策划都需要先明确目标，才能围绕目标展开后续工作。确定活动预算、选择活动形式和制定活动时间表都是在明确活动目标之后进行的。没有明确的目标，活动策划将失去方向。

5.品牌形象塑造的关键在于（）

A.大量广告投放

B.产品质量

C.品牌故事

D.价格策略

答案：C

解析：品牌故事是传递品牌价值观和情感连接的重要方式，能够有效塑造和强化品牌形象。大量广告投放、产品质量和价格策略都是品牌建设的一部分，但品牌故事在塑造品牌形象方面具有独特的作用。

6.公共关系危机管理的核心原则是（）

A.尽快公开真相

B.推卸责任

C.隐藏问题

D.拖延时间

答案：A

解析：公共关系危机管理的核心原则是快速、透明地与公众沟通，及时公布真相，以减少负面影响。推卸责任、隐藏问题和拖延时间都会加剧危机，损害组织声誉。

7.品牌传播的渠道选择应考虑的因素不包括（）

A.目标受众特征

B.活动预算

C.品牌历史

D.传播效果评估

答案：C

解析：品牌传播渠道的选择需要综合考虑目标受众特征、活动预算、传播效果评估等因素，以确定最有效的传播方式。品牌历史是品牌建设的背景，但不是渠道选择的主要考虑因素。

8.公共关系中的“利益相关者”是指（）

A.所有消费者

B.所有投资者

C.对组织有利益关系的个人或群体

D.所有员工

答案：C

解析：利益相关者是指所有对组织有利益关系的个人或群体，包括消费者、投资者、员工、政府等。并非所有消费者、投资者或员工都是利益相关者，关键在于他们与组织是否存在利益关系。

9.品牌传播与公关管理的区别在于（）

A.传播方式不同

B.目标不同

C.工作内容不同

D.受众不同

答案：C

解析：品牌传播与公关管理虽然都涉及与公众的沟通，但工作内容不同。品牌传播更侧重于提升品牌形象和知名度，而公关管理更侧重于协调组织与公众的关系，处理公共事务。

10.公关活动效果评估的主要指标是（）

A.广告曝光量

B.媒体报道数量

C.公众满意度

D.销售额增长

答案：C

解析：公关活动效果评估的主要指标是公众满意度，通过调查和反馈了解公众对组织的认知和态度。广告曝光量和媒体报道数量是传播效果的一部分，但不是公关活动效果评估的核心指标。销售额增长是品牌传播的间接结果，与公关活动效果评估关系不大。

11.品牌传播的“整合营销传播”理念强调（）

A.单一渠道传播

B.多渠道协同传播

C.强制性广告投放

D.低成本传播

答案：B

解析：整合营销传播（IMC）的核心是将各种传播渠道和手段进行有效整合，形成协同效应，以实现传播目标。单一渠道传播效果有限，强制性广告投放和低成本传播并非IMC的重点。

12.公共关系危机管理的“第一时间”原则指的是（）

A.等待调查结果再公布

B.拖延时间以观察事态发展

C.事故发生后立即公开信息

D.内部先达成一致再公布

答案：C

解析：危机管理中的“第一时间”原则要求在危机发生后尽快公布信息，以掌握舆论主动权，减少负面影响。等待调查结果、拖延时间或内部达成一致后再公布都会错失最