物业管理师考试经营管理真题及答案.docxVIP

物业管理师考试经营管理真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务合同签订时，应优先考虑以下哪项原则？()

A.利益最大化原则

B.公平公正原则

C.保守谨慎原则

D.速战速决原则

2.物业管理区域内，以下哪项不属于公共收益的范畴？()

A.公共区域广告收益

B.物业共用设施设备租赁收益

C.物业管理费

D.车位租金

3.在物业管理活动中，以下哪项措施不属于物业管理师预防风险的范畴？()

A.建立健全物业服务管理制度

B.加强员工培训，提高服务意识

C.进行物业设施设备的日常维护保养

D.从事物业销售业务

4.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是错误的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时反馈处理结果

C.忽视业主投诉，不予理睬

D.认真记录投诉内容

5.物业管理区域内发生紧急情况时，以下哪项措施不属于物业管理师应急处理的范畴？()

A.及时上报相关部门

B.组织人员疏散

C.采取必要的安全措施

D.从事物业装修业务

6.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，以下哪项原则是错误的？()

A.专款专用原则

B.公开透明原则

C.预防为主原则

D.随意支配原则

7.物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理师管理的公共区域？()

A.公共道路

B.公共绿化带

C.物业大堂

D.业主个人住宅

8.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项内容是必须的？()

A.物业服务费标准

B.物业服务期限

C.物业共用设施设备的使用规则

D.业主大会的决议

9.物业管理师在处理业主与施工单位之间的纠纷时，以下哪项做法是正确的？()

A.采取偏袒业主一方立场

B.采取中立立场，公正处理

C.忽视业主诉求，不予理睬

D.建议业主自行解决

10.物业管理师在开展物业服务工作时，以下哪项措施不属于服务质量的提升手段？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.提高收费标准

D.增加服务项目

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业服务计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业类型

C.物业规模

D.当地政策法规

E.市场竞争

12.以下哪些属于物业管理师在物业服务过程中应履行的职责？()

A.保障业主财产安全

B.维护物业管理区域内公共秩序

C.提供日常物业管理服务

D.收集和管理物业维修基金

E.进行物业设施设备的更新改造

13.在物业管理区域内，以下哪些行为可能影响物业的环境卫生？()

A.乱扔垃圾

B.随意涂鸦

C.随意占用公共区域

D.随意停放车辆

E.乱排放污水

14.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.忽视业主投诉，不予理睬

E.公正处理，确保双方权益

15.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，以下哪些原则是必须遵守的？()

A.专款专用原则

B.公开透明原则

C.预防为主原则

D.经济合理原则

E.业主大会决定原则

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在签订物业服务合同时，应明确约定物业服务费的收取方式和支付周期，通常情况下，物业服务费的支付周期为______。

17.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理师应立即采取______措施，确保业主的生命财产安全。

18.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应遵循______原则，确保维修基金的使用合理、透明。

19.物业管理师在处理业主投诉时，应首先______，了解业主的具体诉求。

20.物业管理师在开展物业服务工作时，应定期对物业设施设备进行______，以确保其正常运行。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以将物业服务费用约定为一次性支付。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生任何紧急情况，物业管理师都有权独立决定采取应急措施。()

A.正确B.错误

23.物业维修基金的使用必须由业主大会决定，物业管理师无权单方面动用。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在