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旅行社计调业务期末试题B含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游产品时，主要考虑的因素不包括以下哪项？()

A.目的地的旅游资源丰富程度

B.目标客户的需求

C.旅行社的运营成本

D.当天的天气预报

2.以下哪项不属于旅行社计调业务中的合同管理内容？()

A.合同的签订

B.合同的审核

C.合同的履行

D.合同的归档

3.在旅游团队出行前，旅行社需要进行的最后一项准备工作是？()

A.确认游客名单

B.组织团队说明会

C.检查旅游车辆安全

D.确认酒店预订

4.旅行社在处理游客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.积极倾听游客的投诉

B.及时记录游客的投诉内容

C.对游客的投诉置之不理

D.公正处理游客的投诉

5.以下哪种情况不属于旅行社的退团处理范围？()

A.游客因个人原因要求退团

B.目的地发生自然灾害导致行程取消

C.旅行社因故取消行程

D.游客在行程中突发疾病

6.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项不是主要考虑因素？()

A.目的地的消费水平

B.旅行社的运营成本

C.目标客户的经济承受能力

D.游客的出行时间

7.以下哪项不属于旅行社计调业务中的票务管理内容？()

A.票务预订

B.票务出票

C.票务退款

D.票务报销

8.旅行社在处理游客行李丢失问题时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝赔偿

B.让游客自行解决问题

C.积极协助游客寻找行李

D.拖延处理时间

9.以下哪种情况不属于旅行社的保险理赔范围？()

A.游客在旅行中发生意外受伤

B.目的地发生恐怖袭击导致游客伤亡

C.游客在旅行中丢失个人物品

D.游客因个人原因取消行程

10.旅行社在安排旅游团队住宿时，以下哪种做法是错误的？()

A.根据游客需求选择合适的酒店

B.确保酒店安全舒适

C.忽视酒店的价格因素

D.提前与酒店确认房间数量

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑以下哪些因素？()

A.目的地的旅游资源

B.目标客户的需求

C.旅行社的运营成本

D.当地的法律法规

E.游客的出行时间

12.以下哪些行为属于旅行社计调业务中的合同管理？()

A.合同的签订

B.合同的审核

C.合同的履行

D.合同的变更

E.合同的解除

13.在处理游客投诉时，旅行社应采取以下哪些措施？()

A.积极倾听游客的投诉

B.及时记录游客的投诉内容

C.公正处理游客的投诉

D.及时反馈处理结果

E.忽视游客的投诉

14.以下哪些情况可能导致旅游团队行程变更？()

A.目的地发生自然灾害

B.游客提出特殊需求

C.旅行社内部管理问题

D.目的地政策调整

E.游客突发疾病

15.旅行社在安排旅游团队住宿时，应考虑以下哪些因素？()

A.酒店的位置和交通状况

B.酒店的星级和设施水平

C.酒店的价格和性价比

D.酒店的客房数量和类型

E.酒店的服务质量和口碑

三、填空题(共5题)

16.旅行社在制定旅游产品时，首先要明确的是产品的目标市场，即产品的面向群体为______。

17.旅行社计调业务中的合同管理包括合同的______、审核、履行、变更和解除等环节。

18.在处理游客投诉时，旅行社应首先______，以便了解问题的具体情况。

19.旅游团队在出行前，旅行社需要准备______，确保行程的顺利进行。

20.旅行社在安排旅游团队住宿时，应优先考虑______，确保游客的住宿安全和舒适。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在制定旅游产品时，必须严格遵守国家相关法律法规。()

A.正确B.错误

22.旅游团队在行程中遇到紧急情况，导游应立即联系旅行社寻求帮助。()

A.正确B.错误

23.旅行社在计调业务中，可以将同一批旅游产品同时销售给多家旅行社。()

A.正确B.错误

24.游客在旅行中丢失个人物品，旅行社应负全责。()

A.正确B.错误

25.旅行社在处理游客投诉时，可以延迟处理时间，以免影响正常运营。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅行社在制定旅游产品时，如何进行市场调研和分析？

27.在旅行社计调业务中，合同管理的重要性