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接待员理论考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.当客人到达时，接待员首先应该（）
A.询问客人需求B.微笑并打招呼C.引导客人就座D.递上饮品
答案：B
2.接待员在接听电话时，应该在（）声内接听。
A.1B.2C.3D.4
答案：C
3.为客人指引方向时，应使用（）
A.食指B.拇指C.掌心向上D.掌心向下
答案：C
4.以下哪种语言不属于接待常用礼貌用语（）
A.您好B.再见C.喂D.请
答案：C
5.接待室的温度一般保持在（）较为适宜。
A.18
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