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“新居住数字化经纪服务”职业技能等级考试;目录;第2章房地产经纪的职业道德和服务要求
;2.4新居住数字化经纪的服务要求
1.服务基本要求
（1）服务原则。坚持客户至上，真诚对待客户，及时帮助客户答疑解惑，认真听取并记录客户需求，给客户提供专业、优质、全面的服务，提升客户满意度。
（2）服务内容。线上接待客户，需要提供的服务内容包括：
?为客户提供专业的咨询服务，了解客户需求和意向；
?向客户介绍政策情况，讲解房源情况，评估客户资质情况，提供最优解决方案；
?接受客户满意度调查，收集客户反馈意见汇报至相关部门；
?维护现有客户，开发新客户。
（3）服务时效。客户疑问第一时间反馈
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