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2025年公务员结构化面试试题及答案

【第一题】近年来，多地政府提出“数字素养与公共服务深度融合”的工作目标，要求政务服务从“能用”向“好用”“愿用”升级。但有群众反映，部分基层服务窗口仍存在“数字设备摆样子”“操作指南看不懂”“老年人学不会”等问题。对此，请谈谈你的看法。

这一现象反映出公共服务数字化转型中“重建设轻实效”的现实矛盾，需要辩证看待。一方面，数字技术与公共服务融合是提升效率、促进公平的必然趋势，例如“一网通办”减少了群众跑腿次数，大数据分析能精准识别服务需求；但另一方面，部分基层在推进过程中出现“为数字化而数字化”的形式主义倾向，导致服务与群众实际需求脱节。

问题产生的原因是多