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第1篇
一、编制目的
为有效应对景区可能出现的舆情事件，保障景区的正常运营，维护景区形象，保障游客和景区工作人员的合法权益，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于景区在运营过程中可能出现的各类舆情事件，包括但不限于负面新闻、网络谣言、游客投诉、安全事故等。
三、组织机构及职责
1.景区舆情应急指挥部
（1）总指挥：景区主要负责人。
（2）副总指挥：景区分管领导。
（3）成员：景区相关部门负责人。
2.景区舆情应急小组
（1）组长：景区舆情应急指挥部副总指挥。
（2）副组长：景区相关部门负责人。
（3）成员：景区宣传部门、公关部门、安全部门、人力资源部门等相关人员。
3.职责
（1）景区舆情应急指挥部负责全面协调、指挥景区舆情应急工作。
（2）景区舆情应急小组负责具体实施舆情应对措施，包括信息收集、分析、处理、发布等。
（3）各部门负责人负责本部门舆情应对工作的组织实施。
四、舆情监测与预警
1.舆情监测
（1）建立舆情监测机制，对景区内外部舆情进行实时监测。
（2）监测范围包括网络媒体、社交媒体、论坛、博客、新闻客户端等。
（3）监测内容主要包括景区负面新闻、游客投诉、安全事故、网络谣言等。
2.舆情预警
（1）对监测到的舆情信息进行分类、分析，评估其可能带来的影响。
（2）根据舆情信息的重要性和紧急程度，启动相应级别的预警。
（3）预警级别分为一级、二级、三级，分别对应重大、较大、一般舆情事件。
五、舆情应对措施
1.一级舆情事件应对措施
（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部。
（2）组织相关部门进行调查核实，查明事件原因。
（3）及时发布权威信息，澄清事实，回应社会关切。
（4）采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大。
（5）对相关责任人进行严肃处理。
2.二级舆情事件应对措施
（1）启动应急预案，成立应急小组。
（2）对事件进行调查核实，查明原因。
（3）发布权威信息，回应社会关切。
（4）采取有效措施，控制事态发展。
（5）对相关责任人进行责任追究。
3.三级舆情事件应对措施
（1）启动应急预案，由相关部门负责人负责处理。
（2）对事件进行调查核实，查明原因。
（3）发布权威信息，回应社会关切。
（4）采取有效措施，控制事态发展。
（5）对相关责任人进行责任追究。
六、舆情信息发布
1.信息发布原则
（1）真实性：发布的信息必须真实、准确。
（2）及时性：及时发布权威信息，回应社会关切。
（3）准确性：准确传达事件真相，避免误导公众。
（4）权威性：由景区官方渠道发布信息。
2.信息发布渠道
（1）景区官方网站、微信公众号、微博等官方平台。
（2）新闻媒体、网络媒体等。
（3）游客服务中心、咨询台等现场发布。
七、舆情应对效果评估
1.评估内容
（1）舆情事件处理效果。
（2）信息发布效果。
（3）游客满意度。
（4）景区形象恢复情况。
2.评估方法
（1）收集舆情事件处理过程中的相关资料。
（2）对游客、媒体等进行满意度调查。
（3）分析景区形象恢复情况。
八、预案演练
1.演练目的
（1）检验预案的实用性和可操作性。
（2）提高景区舆情应对能力。
（3）增强各部门之间的协同配合。
2.演练内容
（1）模拟不同级别的舆情事件。
（2）检验舆情监测、预警、应对措施等环节。
（3）评估景区舆情应对能力。
3.演练组织
（1）成立演练指挥部。
（2）制定演练方案。
（3）组织实施演练。
九、预案修订
1.预案修订原则
（1）根据景区实际情况和舆情应对需求，及时修订预案。
（2）保持预案的实用性和可操作性。
2.预案修订程序
（1）景区舆情应急指挥部提出修订意见。
（2）景区舆情应急小组进行修订。
（3）景区主要负责人审批。
（4）正式发布修订后的预案。
十、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由景区舆情应急指挥部负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，由景区舆情应急指挥部根据实际情况予以补充。
十一、附录
1.舆情监测渠道
（1）搜索引擎。
（2）新闻媒体。
（3）社交媒体。
（4）论坛、博客。
2.舆情应对流程图
（1）舆情监测。
（2）舆情预警。
（3）启动应急预案。
（4）信息发布。
（5）舆情应对。
（6）效果评估。
（7）预案修订。
注：本预案字数共计2513字。
第2篇
一、编制目的
为有效应对景区可能出现的各类舆情事件，维护景区形象，保障游客权益，根据国家相关法律法规和景区实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于景区内因游客投诉、突发事件、安全事故、服务质量等问题引发的舆情事件。
三、组织机构及职责
（一）成立景区舆情应急指挥部
1.指挥长：景区主要负责人。
2.副指挥长：景区分管领导。
3.成员：景区各部门负责人及相关部门人员。
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