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2025年超星尔雅学习通《企业沟通管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业沟通管理的主要目的是（）

A.减少员工之间的冲突

B.提高企业的生产效率

C.增强企业的凝聚力和竞争力

D.控制企业的运营成本

答案：C

解析：企业沟通管理的主要目的是通过有效的沟通手段，增强企业的内部凝聚力和外部竞争力，促进企业目标的实现。减少冲突、提高生产效率和控制成本都是企业沟通管理的具体目标，但不是主要目的。

2.在企业沟通中，非正式沟通渠道通常指的是（）

A.通过会议进行的信息传递

B.通过电子邮件进行的信息传递

C.通过内部公告栏进行的信息传递

D.通过闲聊和私人关系进行的信息传递

答案：D

解析：非正式沟通渠道通常指的是通过闲聊、私人关系等非正式方式进行的信息传递，这种渠道往往不受正式组织结构的限制，信息传递速度较快，但信息的准确性和可靠性可能较低。

3.企业沟通管理中，沟通的“双向性”原则指的是（）

A.沟通者需要不断地发送信息

B.沟通者需要不断地接收信息

C.沟通者需要同时发送和接收信息，并确保信息的有效反馈

D.沟通者需要控制信息的发送频率

答案：C

解析：沟通的“双向性”原则指的是沟通者需要同时发送和接收信息，并确保信息的有效反馈。这样可以确保信息的准确性和完整性，避免误解和误解的产生。

4.在企业中，高层管理者与基层员工之间的沟通属于（）

A.对内沟通

B.对外沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

答案：D

解析：在企业中，高层管理者与基层员工之间的沟通属于纵向沟通，这种沟通是沿着组织层级结构进行的，信息的传递方向是自上而下或自下而上的。

5.企业沟通管理中，沟通的“清晰性”原则指的是（）

A.沟通者需要使用复杂的语言

B.沟通者需要使用简单的语言

C.沟通者需要使用行业术语

D.沟通者需要使用多种语言

答案：B

解析：沟通的“清晰性”原则指的是沟通者需要使用简单的语言，确保信息能够被接收者准确理解和掌握。使用复杂的语言、行业术语或多种语言都可能导致信息传递的不清晰，从而影响沟通的效果。

6.在企业沟通中，正式沟通渠道通常指的是（）

A.通过电子邮件进行的信息传递

B.通过内部公告栏进行的信息传递

C.通过会议进行的信息传递

D.通过闲聊和私人关系进行的信息传递

答案：C

解析：正式沟通渠道通常指的是通过会议、正式文件等进行的信息传递，这种渠道往往受到正式组织结构的限制，信息的传递速度较慢，但信息的准确性和可靠性较高。

7.企业沟通管理中，沟通的“及时性”原则指的是（）

A.沟通者需要及时发送信息

B.沟通者需要及时接收信息

C.沟通者需要及时处理信息

D.沟通者需要及时反馈信息

答案：D

解析：沟通的“及时性”原则指的是沟通者需要及时反馈信息，确保信息的及时传递和处理。及时反馈可以避免信息的积压和误解的产生，提高沟通的效率。

8.在企业中，部门之间的沟通属于（）

A.对内沟通

B.对外沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

答案：C

解析：在企业中，部门之间的沟通属于横向沟通，这种沟通是沿着组织层级结构平行的，信息的传递方向是水平方向的。

9.企业沟通管理中，沟通的“完整性”原则指的是（）

A.沟通者需要传递所有的信息

B.沟通者需要传递重要的信息

C.沟通者需要传递准确的信息

D.沟通者需要传递必要的信息

答案：D

解析：沟通的“完整性”原则指的是沟通者需要传递必要的信息，确保接收者能够全面了解沟通的内容。传递所有的信息可能导致信息的冗余和浪费，传递重要的信息或准确的信息可能无法满足接收者的需求。

10.修改在企业沟通中，沟通的“反馈性”原则指的是（）

A.沟通者需要不断地发送信息

B.沟通者需要不断地接收信息

C.沟通者需要同时发送和接收信息，并确保信息的有效反馈

D.沟通者需要控制信息的发送频率

答案：C

解析：沟通的“反馈性”原则指的是沟通者需要同时发送和接收信息，并确保信息的有效反馈。这样可以确保信息的准确性和完整性，避免误解和误解的产生。

11.企业沟通管理中，沟通的“尊重性”原则指的是（）

A.沟通者需要使用权威的语言

B.沟通者需要使用礼貌的语言

C.沟通者需要使用命令的语言

D.沟通者需要使用专业的语言

答案：B

解析：沟通的“尊重性”原则指的是沟通者需要使用礼貌的语言，尊重沟通的对方，避免使用权威、命令或过于专业的语言，以免让对方感到不适或被冒犯。尊重性的沟通能够建立良好的人际关系，促进有效的沟通。

12.在企业中，员工与客户之间的沟通属于（）

A.对内沟通

B.对外沟通

C.横向沟通

D.