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2025年超星尔雅学习通《危机公关与舆情管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.减少媒体曝光

B.维护组织声誉

C.迅速控制事态

D.降低经济损失

答案：C

解析：危机公关的首要目标是迅速控制事态，防止危机进一步扩大。只有先控制住事态，才能进行后续的声誉维护和经济损失降低等工作。媒体曝光和声誉受损往往是危机发生后的直接后果，需要优先处理事态本身。

2.舆情管理中的黄金时间是指（）

A.事件发生后的24小时内

B.媒体开始报道的初期

C.公众关注度最高的时期

D.危机得到控制的时刻

答案：A

解析：舆情管理的黄金时间通常指事件发生后的24小时内，这是公众信息获取和情绪形成的初期阶段。在这个时间段内，及时、准确地发布信息，可以有效引导舆论，掌握话语权。错过黄金时间，信息不对称和谣言传播可能导致舆情失控。

3.危机公关中的三秒原则是指（）

A.事件发生后的三秒内做出反应

B.向公众传递核心信息的三秒内抓住注意力

C.确定危机处理方案的三秒内决策

D.紧急情况下撤离的三秒内行动

答案：B

解析：三秒原则是指向公众传递核心信息时，必须在三秒内抓住注意力。在信息爆炸时代，公众注意力非常短暂，只有快速、鲜明地呈现关键信息，才能确保信息被有效接收和理解。这是危机公关中重要的传播策略。

4.危机公关预案中，最关键的部分是（）

A.危机调查报告

B.危机应对流程

C.媒体沟通策略

D.后续恢复计划

答案：B

解析：危机公关预案中，最关键的部分是危机应对流程。这个部分规定了危机发生时组织内部各部门的职责分工、决策机制、行动步骤等，是危机处理的基础框架。没有清晰的流程，危机应对会陷入混乱。调查报告、媒体沟通和恢复计划都是重要内容，但都需在流程框架下执行。

5.舆情监测的主要目的是（）

A.收集负面信息以便删除

B.了解公众对组织的看法和态度

C.预测危机发生的可能性

D.制定宣传推广方案

答案：B

解析：舆情监测的主要目的是了解公众对组织的看法和态度。通过系统收集、分析和评估网络舆情信息，组织可以及时掌握公众认知，发现潜在危机苗头，调整沟通策略。删除负面信息只是表面手段，预测危机和制定宣传方案虽然也是舆情监测的应用方向，但核心目的是了解公众态度。

6.危机发生时，组织应该（）

A.试图掩盖真相

B.立即发布公告说明情况

C.等待媒体主动联系

D.只向内部高层报告

答案：B

解析：危机发生时，组织应该立即发布公告说明情况。透明、及时的信息发布是危机公关的基本原则。试图掩盖真相只会导致后期更大的危机，等待媒体联系可能错失引导舆论的良机，只向内部报告则无法及时回应外部关切。主动发布信息虽然可能面临压力，但有利于建立信任。

7.舆情管理中的沉默的螺旋理论是指（）

A.公众在表达意见时会受到群体压力

B.舆论热点会随时间螺旋上升

C.网络舆论具有螺旋式扩散的特点

D.意见领袖对舆论有螺旋式影响

答案：A

解析：沉默的螺旋理论是指公众在表达意见时会受到群体压力。当一种意见占主导地位时，持有不同意见的人可能会因害怕孤立而选择沉默。这种机制会导致舆论呈现单向螺旋式发展，强者愈强，弱者愈弱。这是理解网络舆论形成的重要理论。

8.危机公关中的适度透明原则是指（）

A.完全公开所有信息

B.只公布对组织有利的部分信息

C.在保护核心利益的前提下公开必要信息

D.根据媒体要求选择性公开

答案：C

解析：危机公关中的适度透明原则是在保护核心利益的前提下公开必要信息。完全公开可能导致致命信息泄露，只公布有利信息会被视为不真诚，而根据媒体要求选择性公开可能显得被动。适度透明要求平衡信息披露与风险控制，根据危机性质和阶段决定公开程度。

9.舆情管理的核心工具是（）

A.法律诉讼

B.经济制裁

C.媒体沟通

D.技术监控

答案：C

解析：舆情管理的核心工具是媒体沟通。媒体是信息传播的主要渠道，通过有效的媒体沟通，组织可以引导舆论方向，塑造公众认知。法律诉讼和经济制裁属于被动应对手段，技术监控只是信息收集手段，只有媒体沟通才是主动管理舆情的关键工具。

10.修改危机公关成功的关键要素是（）

A.快速反应和真诚沟通

B.高层重视和资源投入

C.技术手段和数据分析

D.法律团队和公关顾问

答案：A

解析：危机公关成功的关键要素是快速反应和真诚沟通。快速反应能抓住黄金时间，真诚沟通能建立信任基础。高层重视和资源投入是保障，技术手段和数据分析是支撑，法律团队和公关顾问是专业支持，但如果没有快速反应和真诚沟通，其他要素难以发挥作用。

11.危机公关中，破窗效应