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客运汽车站引导员新员工岗位专业知识笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客运站引导员的主要职责是什么？()

A.协助旅客购买车票

B.指导旅客正确上下车

C.负责客运站内的安全巡逻

D.处理旅客投诉

2.旅客在客运站遇到突发疾病时，引导员应该怎么做？()

A.立即报警

B.帮助旅客寻求医疗救助

C.拨打客运站内医务室电话

D.将旅客带到安静的地方休息

3.客运站引导员在处理旅客纠纷时，应遵循的原则是什么？()

A.公正公平

B.维护客运站利益

C.尽量避免矛盾升级

D.服从客运站领导安排

4.客运站引导员对旅客行李物品的处理原则是什么？()

A.不允许旅客携带违禁品

B.随意翻查旅客行李

C.随意丢弃旅客行李

D.强制旅客寄存行李

5.客运站引导员在引导旅客时，应该注意哪些礼仪？()

A.穿着整洁，保持微笑

B.随意插队，大声喧哗

C.眼神呆滞，表情冷漠

D.拖延时间，推诿责任

6.客运站引导员在遇到紧急情况时，应该怎么做？()

A.保持冷静，迅速处理

B.等待上级指示

C.拒绝处理，报告领导

D.逃离现场

7.客运站引导员对旅客咨询应如何回应？()

A.不耐烦地回答

B.仔细倾听，耐心解答

C.推脱责任，不予回答

D.拒绝回答，让旅客自行查找

8.客运站引导员在站内巡逻时，应注意哪些事项？()

A.注意旅客行为，避免安全隐患

B.忽视旅客，专心玩手机

C.漠不关心，随意走动

D.粗鲁对待旅客，强制要求

9.客运站引导员在引导旅客时，如何正确使用手势？()

A.随意使用，不必规范

B.标准规范，易于理解

C.模仿旅客，随意发挥

D.保持沉默，不使用手势

10.客运站引导员在遇到特殊情况时，应如何报告上级？()

A.亲自报告，不使用电话

B.及时电话报告，详细说明情况

C.等待上级主动询问

D.拖延报告，以免麻烦

二、多选题(共5题)

11.客运站引导员在进行旅客引导时，以下哪些行为是正确的？()

A.确保旅客按照规定的路线通行

B.遇到紧急情况时迅速采取应对措施

C.保持耐心和礼貌的态度

D.主动提供必要的信息和帮助

12.在处理旅客投诉时，引导员应避免以下哪些情况？()

A.粗暴对待旅客

B.不认真听取旅客意见

C.采取积极的沟通态度

D.逃避责任，不进行回应

13.以下哪些是客运站内常见的安全隐患？()

A.旅客携带违禁品

B.电梯或自动扶梯故障

C.客运站内人员拥挤

D.燃气泄漏

14.客运站引导员在遇到旅客紧急求助时，以下哪些措施是必要的？()

A.立即联系相关救援部门

B.为旅客提供必要的帮助和安慰

C.保持冷静，确保现场秩序

D.忽略旅客的求助，继续正常工作

15.以下哪些是客运站引导员应当掌握的技能？()

A.良好的沟通技巧

B.应急处理能力

C.安全检查知识

D.导游服务知识

三、填空题(共5题)

16.客运站引导员在为旅客提供指引时，应确保旅客能够按照规定的______通行。

17.在处理旅客投诉时，客运站引导员首先应______旅客的投诉内容。

18.客运站内______是客运站引导员需要特别注意的安全隐患。

19.客运站引导员在遇到旅客突发疾病时，应立即______，寻求医疗救助。

20.客运站引导员在遇到紧急情况时，应______，迅速采取应对措施。

四、判断题(共5题)

21.客运站引导员在引导旅客时，可以随意插队以加快旅客流动。()

A.正确B.错误

22.旅客携带少量管制刀具进站，引导员可以视情况放行。()

A.正确B.错误

23.客运站引导员在处理旅客纠纷时，应尽量保持中立，避免偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.客运站引导员在遇到旅客紧急求助时，可以拖延时间等待上级指示。()

A.正确B.错误

25.客运站引导员在站内巡逻时，可以忽视旅客的咨询和求助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运站引导员在遇到旅客携带大量行李时，应该如何提供帮助？

27.问：如果客运站内发生火灾，引导员应该采取哪些紧急措施？

28.问：在高峰时段，客运站引导员如何有效疏导旅客，避免拥堵？

29.问：当旅客提出关于