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民航售票员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个代码代表中国国际航空（）

A.CAB.CZC.MUD.MF

2.国内航班的经济舱儿童票价是成人全票价的（）

A.50%B.60%C.70%D.80%

3.旅客误机后，一般应在原航班起飞时间的（）内办理误机确认。

A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时

4.航班时刻表中，“1200”表示的时间是（）

A.上午12点B.中午12点C.晚上12点D.凌晨12点

5.以下哪个不是常见的机票销售渠道（）

A.航空公司官网B.旅行社C.超市D.在线旅游平台

6.电子客票行程单的有效打印期限为（）

A.航班起飞后7天B.航班起飞后30天

C.航班起飞前7天D.航班起飞前30天

7.航班延误时，航空公司一般会为旅客提供（）服务。

A.免费住宿B.免费餐饮C.免费改签D.以上都有可能

8.头等舱的行李额一般比经济舱（）

A.少B.一样C.多D.不确定

9.旅客办理退票手续，一般在航班规定离站时间（）以前，可免收退票费。

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

10.民航售票系统中，PNR指的是（）

A.旅客订座记录B.航班信息C.票价信息D.行李信息

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.购买机票时，需要提供的有效身份证件包括（）

A.身份证B.护照C.军官证D.驾驶证

2.航班不正常情况包括（）

A.航班延误B.航班取消C.航班备降D.航班提前起飞

3.机票的退改规定通常与（）有关。

A.购票时间B.票价类型C.航班时间D.旅客身份

4.以下属于民航售票员职责的有（）

A.销售机票B.解答旅客咨询C.安排航班座位D.处理旅客投诉

5.国内航班常用的航空公司代码有（）

A.CAB.CZC.MUD.FM

6.影响机票价格的因素有（）

A.出行季节B.预订时间C.舱位等级D.航空公司促销活动

7.旅客在机场办理登机手续时，需要注意（）

A.提前到达机场B.准备好有效身份证件

C.托运行李符合规定D.了解登机口信息

8.民航售票系统的功能包括（）

A.航班查询B.机票预订C.退票处理D.旅客信息管理

9.特殊旅客包括（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

10.航空公司提供的常旅客计划福利有（）

A.积分兑换机票B.优先登机C.额外行李额D.免费升舱

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有旅客都可以在网上值机。（）

2.机票一旦购买，不可以退票。（）

3.头等舱和经济舱的餐食服务没有区别。（）

4.航班延误时，航空公司必须为旅客提供赔偿。（）

5.电子客票不需要换取纸质机票即可登机。（）

6.儿童旅客可以单独乘坐飞机。（）

7.航空公司的航班时刻是固定不变的。（）

8.民航售票员可以随意修改旅客的订座信息。（）

9.团队旅客的机票价格一定比散客低。（）

10.旅客托运行李的重量和尺寸有严格限制。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述旅客购买机票的主要流程。

答：选择购票渠道（官网、平台、售票点等），查询航班信息，选定航班和舱位，填写旅客信息，确认订单并支付票款。

2.航班延误时，民航售票员应如何处理旅客咨询？

答：耐心倾听旅客诉求，告知航班延误原因和预计等待时间，介绍航空公司提供的服务（如餐饮、住宿安排），协助旅客办理改签、退票等手续。

3.说明特殊旅客在购票和乘机时的注意事项。

答：特殊旅客如老人、儿童、孕妇、残疾人等，购票时要提前说明情况。乘机时需按规定提供相关证明或陪同人员，部分情况还需提前申请特殊服务。

4.简述民航售票员如何处理旅客投诉。

答：热情接待，耐心倾听投诉内容，记录关键信息。及时核实情况，按规定和流程处理，将处理结果反馈给旅客，跟踪确保旅客满意。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高民航售票服务质量。

答：加强售票员培训，提升业务能力和沟通技巧。优化售票系统，提高查询、预订效率。及时更新航班信息，完善售后服务，快速处理旅客问题。