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铁路客运员技能鉴定复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在列车上发现旅客携带的包裹异常，应如何处理？()

A.询问旅客包裹内物品

B.立即放行

C.忽略不理

D.向列车长汇报

2.在列车上，旅客突发疾病，铁路客运员应采取哪些紧急措施？()

A.安抚旅客情绪，询问病情

B.立即联系前方车站寻求帮助

C.忽略病情，继续服务

D.拒绝提供帮助

3.铁路客运员在列车上发现旅客遗失物品，应如何处理？()

A.主动归还给旅客

B.留下物品自行处理

C.上报列车长，由列车长处理

D.放弃处理

4.在列车上，旅客要求换卧铺，铁路客运员应该如何处理？()

A.立即满足旅客需求

B.拒绝旅客换铺请求

C.向列车长汇报，根据实际情况处理

D.忽略旅客请求

5.铁路客运员在列车上发现旅客使用假币购票，应如何处理？()

A.立即放行

B.通知列车长，并协助警方处理

C.忽略旅客行为

D.查询旅客身份信息

6.在列车上，旅客提出对列车服务不满，铁路客运员应如何应对？()

A.耐心倾听，记录问题

B.拒绝听取旅客意见

C.忽略旅客投诉

D.责怪旅客

7.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品，应如何处理？()

A.安排旅客下车处理

B.忽略危险品，继续服务

C.将危险品自行处理

D.通知列车长，并协助警方处理

8.在列车上，旅客询问列车运行时间，铁路客运员应如何回答？()

A.查找列车时刻表，准确告知

B.随意回答，无需准确

C.忽略旅客询问

D.拒绝回答

9.铁路客运员在列车上发现旅客打架斗殴，应如何处理？()

A.尽快制止，避免事态扩大

B.忽略不管，继续服务

C.将双方分开，上报列车长

D.责怪一方

10.在列车上，旅客要求使用无线网络，铁路客运员应如何告知？()

A.告知旅客列车未提供无线网络

B.强制要求旅客使用无线网络

C.忽略旅客要求

D.鼓励旅客使用无线网络

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是铁路客运员在服务中应避免的？()

A.对旅客礼貌用语

B.及时解决旅客问题

C.忽视旅客投诉

D.帮助旅客搬运行李

E.忽视列车安全规定

12.在列车上处理旅客突发疾病时，以下哪些步骤是正确的？()

A.安抚旅客情绪

B.立即联系前方车站寻求医疗帮助

C.让旅客自行就医

D.将旅客带往餐车休息

E.详细询问旅客病史

13.以下哪些物品是铁路客运员在列车上应了解的禁运物品？()

A.易燃易爆物品

B.化学品

C.液态气体

D.动物

E.贵重物品

14.铁路客运员在列车上遇到旅客纠纷时，以下哪些做法是合适的？()

A.尽量保持中立，公平处理

B.偏袒一方旅客

C.安抚双方情绪，避免事态升级

D.忽视旅客纠纷，继续服务

E.建议双方自行解决

15.以下哪些情况需要铁路客运员上报列车长？()

A.旅客携带禁运物品

B.旅客突发疾病

C.列车设备故障

D.旅客打架斗殴

E.旅客丢失物品

三、填空题(共5题)

16.铁路客运员在进行旅客服务时，应当使用文明礼貌用语，以下礼貌用语中，不恰当的是______。

17.当列车上发生旅客突发疾病时，铁路客运员应立即______，并尽快联系前方车站寻求医疗帮助。

18.铁路客运员在列车上发现旅客遗失物品，应______，确保物品归还给失主。

19.铁路客运员在列车上应确保______，以保障旅客的安全。

20.旅客在列车上购买车票时，铁路客运员应告知旅客______，以确保旅客顺利乘车。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运员在列车上发现旅客携带的包裹异常，可以自行处理，无需上报。()

A.正确B.错误

22.在列车上，旅客突发疾病，铁路客运员可以自行处理，无需联系前方车站。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上发现旅客遗失物品，可以直接交给其他旅客。()

A.正确B.错误

24.在列车上，旅客提出对列车服务不满，铁路客运员可以不予理会。()

A.正确B.错误

25.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品，可以自行处理，无需通知列车长。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路客