Changan Commercial Vehicle长安商用车培训教程五星培训手册.pdf

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长安商用车星级维修技师培训理论教程五星

作者:李蕊,周湘阳

出版社:重庆:重庆大学出版社

出版日期:2017.12

总页数:288

介绍:将本教程分为八个知识模块:模块一(CAJS501)主要介绍了星级维修技师服务礼

仪的特征与作用、星级维修技师职业形象塑造以及星级维修技师岗位礼仪等内容。模块二

(CAJS502)主要介绍了客户关系管理概念及重要性、客户关系管理的重点及难点、客户

满意度提升以及技术服务部门在客户关系管理中的作用等客户管理内容。模块三(

CAJS503)主要介绍了民法总论、劳动合同法以及家用汽车产品修理、更换、退货责任规

定等汽车维

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