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《2025年新能源汽车售后服务标准化体系构建与实施路径》.docx

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    《2025年新能源汽车售后服务标准化体系构建与实施路径》

    一、行业背景与挑战

    1.新能源汽车产业发展

    1.1市场规模

    1.2售后服务问题

    1.2.1售后服务体系不完善

    1.2.2售后服务质量参差不齐

    1.2.3售后服务信息不对称

    1.3构建售后服务标准化体系的重要性

    二、加强售后服务体系建设

    1.提升售后服务网点覆盖率

    1.1提高售后服务覆盖率

    1.2线上售后服务

    1.3鼓励企业设立售后服务网点

    1.2提高售后服务人员素质

    1.2.1加强培训

    1.2.2建立考核制度

    1.3规范售后服务收费标准

    1.3.1制定统一收费标准

    1.3.2明码标价

    1.3.3建立投

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