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客户反馈处理SOP文件.docx

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    客户反馈处理SOP文件

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    一、客户反馈的重要性 2

    二、反馈收集的渠道与方式 3

    三、反馈处理团队的组成 4

    四、客户反馈的接收与确认 6

    五、反馈问题的初步评估 8

    六、跨部门协作与沟通 9

    七、解决方案的执行流程 11

    八、客户反馈的跟进与反馈 13

    九、客户反馈数据的收集与分析 15

    十、客户反馈的闭环管理 17

    十一、客户反馈的质量控制标准 19

    十二、客户反馈处理中的隐私保护 21

    十三、客户反馈的员工培训与提升 22

    十四、客户反馈的持续改进机制 24

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