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2025年广东省公务员面试专项训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

某地公园为提升游客体验，计划引入一批智能导览机器人，并提供免费充电服务。但部分老年游客认为机器人操作复杂，不如人工导游讲解细致周到，对公园管理方提出质疑，甚至表示如果机器人服务不到位，将选择其他公园游览。作为公园管理方工作人员，你将如何应对老年游客的担忧？

第二题

你负责组织一场关于“数字乡村建设”的政策宣讲会，旨在提升村民对相关政策知晓率，并鼓励大家积极参与。但在会议开始前，你发现负责制作宣传展板的同事将部分关键政策细节印错，且距离会议开始仅剩一小时，无法及时更换。你会怎么办？

第三题

你在日常巡查中发现，某商户长期在店外堆放杂物，影响市容环境，且存在一定的安全隐患。根据相关规定，该商户属于个人经营，管理难度较大。如果你是该辖区负责市容环境管理的工作人员，你会如何劝导该商户整改？

第四题

近期，你所在的单位内部流传着一种说法，认为单位内部的晋升机制不够公平，存在论资排辈现象，导致一些有能力、有担当的年轻干部缺乏晋升机会，影响了工作积极性。如果你是单位办公室的一名工作人员，你会如何处理这种情况？

第五题

请结合自身实际，谈谈你对“公务员不仅要有‘业务能力’，更要有‘群众感情’”这句话的理解。

试卷答案

第一题答案要点：

1.耐心倾听：首先主动倾听老年游客的具体顾虑，了解他们不满意的具体方面，表示理解他们的感受。

2.解释说明：向老年游客解释智能导览机器人的优势（如信息量大、覆盖面广、可重复使用、减少人员压力等），并说明公园引入机器人的初衷是为了更好地服务所有游客，包括提供更多元化的选择。

3.展示便利：现场演示机器人的基本操作，或安排工作人员提供临时协助，让老年游客直观感受其便捷性。强调公园同时保留人工导游服务，满足不同游客需求。

4.寻求反馈：邀请老年游客试用并提出改进建议，表示他们的意见非常重要，会不断优化服务。

5.消除顾虑：对于确实操作困难的老年游客，提供替代方案，如安排人工导览或提供纸质导览图，确保他们也能获得良好体验，维护公园良好形象。

第一题解析思路：

此题考察应急应变能力、沟通协调能力和服务意识。核心在于面对质疑和潜在冲突时，能保持冷静、耐心，通过有效沟通和实际行动化解矛盾，维护服务对象的满意度和公共形象。答题思路应遵循：①安抚情绪（倾听、理解）；②解释说明（阐述政策/措施初衷与优势）；③提供解决方案（演示、替代、优化）；④争取认同（征求意见、承诺改进）。关键在于体现对老年游客群体的尊重和关怀，以及解决问题的主动性。

第二题答案要点：

1.保持冷静：首先保持冷静，迅速评估情况的严重性（印错信息可能造成的影响）和时间紧迫性。

2.采取紧急措施：立即联系制作展板的同事，要求其尽快想办法修正错误。同时，评估是否能快速找到替代方案，如使用喷绘布现场制作小版块、调整讲解内容侧重、或让讲解员口头强调关键信息等。

3.通知相关人员：及时向会议主持人、主讲人说明情况，协商调整会议议程或讲解重点，避免使用有误的展板。

4.内部检讨：会议结束后，与同事一起分析错误原因，总结经验教训，避免类似情况再次发生。考虑是否需要向参会人员简要解释情况，表示会尽快修正。

第二题解析思路：

此题考察应急应变能力、计划组织协调能力和抗压能力。核心在于面对突发状况时，能迅速做出判断，制定并执行有效的应对方案，确保主要目标的实现（会议顺利进行）。答题思路应遵循：①保持冷静，快速评估；②启动预案，寻求替代（内部修复、外部弥补）；③沟通协调，调整计划；④事后反思，总结提高。关键在于体现临场决断能力、资源调动能力和灵活调整计划的能力。

第三题答案要点：

1.正确站位：明确自身职责，依据相关规定进行劝导是分内工作，但需讲究方式方法。

2.主动沟通：携带相关法规文件或宣传材料，主动上门与商户沟通，表明来意，说明其行为存在的问题和可能带来的后果（影响市容、安全隐患等）。

3.换位思考：了解商户堆放杂物的原因（如经营需要、临时存放等），表示理解其难处，争取对方的信任和配合。

4.提出建议：根据商户实际情况，提出可行的整改建议（如引导其使用合规的临时存储空间、规范店外物品摆放区域等），并说明长期保持的重要性。

5.协商解决：与商户协商整改方案和时间，争取其主动配合。若商户态度强硬或拒绝整改，则依据法规程序，告知其可能面临的处罚（如警告、罚款、强制清理等），并说明将上报处理，同时告知其有陈述申辩的权利。

6.后续跟进：整改后进行复查，确保问题得到解决，并向上级汇报处理结果。

第三题解析思路：

此题考察人际交往意识与技巧、应急应变能力和原则性。核心在于处理与个人经营主体之间的